Rover sta testando un nuovo programma per premiare i pet sitter e i dog walker che hanno ricevuto valutazioni elevate dai proprietari di animali e che soddisfano determinati altri criteri nella nostra community. Al momento, il programma è disponibile solo in alcune aree, ma, in futuro, speriamo di espandere il programma in più aree.
I sitter idonei al programma saranno avvisati via e-mail e riceveranno un badge sul loro profilo e nella ricerca che indica il loro stato di Star Sitter. Sarà disponibile anche un filtro di ricerca che i proprietari di animali domestici potranno usare per cercare Star Sitter.
Nota: il programma Star Sitter non modifica la capacità del sitter di utilizzare Rover come ha sempre fatto. Tutte le stesse funzionalità rimangono disponibili per te come sitter e nessuna delle caratteristiche o funzionalità effettive è cambiata.
Come posso qualificarmi per il programma Star Sitter?
Con quale frequenza si aggiorna lo stato di Star Sitter?
Cosa succede se ho annullato last-minute a causa di una circostanza attenuante?
Cosa succede se rifiuto richieste che ritengo non sicure o non legittime?
Lo status di Star Sitter influisce sulla mia visibilità nei risultati di ricerca?
Come posso qualificarmi per il programma Star Sitter?
Per avere diritto allo stato di Star Sitter, devi risiedere in una delle città in cui il programma è attualmente disponibile (i sitter che risiedono in queste aree hanno ricevuto un'e-mail da Rover). Teniamo conto anche di molti altri fattori relativi alle tue statistiche su Rover, come la tua valutazione a stelle, la frequenza con cui rispondi alle richieste e con cui accetti prenotazioni di nuovi proprietari e se alcuni proprietari di animali domestici hanno prenotato con te più di una volta.
Per qualificarti per lo status di Star Sitter, devi avere:
- Completato almeno 10 prenotazioni.
- Una valutazione media di 4,9 stelle o superiore.
- Un tasso di risposta entro 24 ore del 95% sulle ultime 25 richieste di prenotazione.
- Tasso di prenotazione dei nuovi proprietari del 33% (basato sulle ultime 25 richieste dei nuovi proprietari)
- Almeno 2 prenotazioni di proprietari abituali negli ultimi 6 mesi.
- Gli annullamenti last-minute da parte tua, sitter, sono meno del 2% (1 su 50) tra tutte le tue prenotazioni dall'inizio del 2023. (Per "ultimo minuto" si intende che la prenotazione viene annullata entro 5 giorni dalla data di inizio).
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Nota sul tasso di prenotazione per il nuovo proprietario:
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Puoi visualizzare queste metriche dall'app Rover in qualsiasi momento toccando Altro, quindi Statistiche. Se nel tuo menu non vedi Statistiche, assicurati di utilizzare l'ultima versione dell'app Rover.
Come in precedenza, Rover si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di agire contro un account per motivi di sicurezza o di altro tipo, come descritto nei nostri Termini di servizio, ad esempio se l'utente ha causato gravi incidenti legati alla sicurezza o danni alla proprietà o ha violato i nostri Termini di servizio. Ciò può includere la rimozione di un sitter dal programma Star Sitter per un massimo di un anno o più.
Con quale frequenza si aggiorna lo stato di Star Sitter?
Il tuo stato di Star Sitter si aggiorna all'inizio di ogni trimestre (gennaio, aprile, luglio e ottobre). Le date esatte di ogni trimestre saranno annunciate in anticipo in modo che i sitter sappiano quando gli sarà comunicato se hanno ottenuto lo stato di Star Sitter.
Se risiedi in una delle aree in cui lo stiamo testando e ti qualifichi per il programma, otterrai lo stato di Star Sitter per quel trimestre. Ciò significa anche che se non soddisfi più le qualifiche per il nuovo trimestre, non avrai più l'idoneità per lo stato di Star Sitter.
Per ottenere questo stato, devi soddisfare costantemente tutti i criteri sopra indicati. Questi criteri determinano se puoi ottenere lo stato di Star Sitter per il trimestre pertinente.
Cosa succede se ho annullato last-minute a causa di una circostanza attenuante?
Comprendiamo che si possano verificare situazioni impreviste che sfuggono al tuo controllo. Se ciò accade o se hai annullato una prenotazione per conto del proprietario dell'animale domestico,ti invitiamo a contattare il Servizio clienti Rover per approfondire la questione.
Nota: tieni presente che gli annullamenti avviati dal proprietario dell'animale domestico non incidono sul tasso di prenotazione o su quello di annullamento. Se il proprietario di un animale domestico ti chiede di annullare una prenotazione per suo conto, seleziona il motivo dell'annullamento appropriato (il proprietario deve annullare) nell'elenco a discesa. Dopo aver avviato l'annullamento, il proprietario può confermare facilmente la modifica.
Cosa succede se rifiuto richieste che ritengo non sicure o non legittime?
Sulle tue metriche non incidono conversazioni che non soddisfano le tue preferenze in materia di animali domestici (come le dimensioni dell'animale, il rapporto con gli altri animali domestici/bambini in casa, se sono sterilizzati o castrati, lo stato delle vaccinazioni), che sono legate al phishing o segnalate da te con la funzione di blocco/segnalazione di Rover.
La tua sicurezza è importante per noi. Se ricevi richieste che ti appaiono non sicure, segnalale tramite Rover. Rifiutare questi tipi di richieste non inciderà sulle tue metriche.
Scopri di più sulla segnalazione delle conversazioni qui.
Lo status di Star Sitter influisce sulla mia visibilità nei risultati di ricerca?
Lo stato di Star Sitter non incide sulla tua visibilità nella ricerca, a meno che il proprietario non applichi il filtro Star Sitter alle sue ricerche. Quando quel filtro viene applicato, nella pagina di ricerca compariranno solo Star Sitter.