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Come annullo un servizio?

Lo capiamo, a volte i programmi cambiano e puoi aver bisogno di annullare un servizio prima del suo inizio. Nessun problema, puoi farlo dal tuo account Rover.

Le cose importanti prima di tutto: informati sulla politica di cancellazione del sitter. In base alla data dell'annullamento e alla politica del sitter, potresti aver diritto a un rimborso completo o parziale. Puoi scoprire qual è la politica del tuo sitter visitando il suo profilo.

Ecco come visualizzare la politica di cancellazione del tuo sitter:


App
1. Seleziona la scheda Servizi sul profilo del sitter.                                               
2. Scorri fino al calendario del sitter.
3. Seleziona un servizio dal menu a tendina.
4. Visualizza la politica di cancellazione del servizio nel calendario.

Web
1. Visita il profilo del tuo sitter e scorri verso il basso fino alla sezione Disponibilità del suo account.
2. Sotto il calendario, vedrai un elenco di servizi che il sitter offre e la relativa politica di cancellazione affianco ad ogni servizio. 


Per rivedere i dettagli di ciascun tipo di servizio, seleziona il tipo di servizio che si desidera visualizzare e passa il mouse sulla politica di cancellazione per ulteriori informazioni:

Stesso giorno

  • È disponibile un rimborso completo se il proprietario annulla prima dell'inizio della prenotazione. 
  • Se l'annullamento avviene durante o dopo l'inizio della prenotazione, sono disponibili un rimborso del 50% per i primi 7 giorni annullati e un rimborso del 100% per qualsiasi altro giorno annullato.

Un giorno

  • È disponibile un rimborso completo se il proprietario di un animale domestico cancella entro le 12:00 del giorno prima dell'inizio della prenotazione.
  • Se la prenotazione viene cancellata dopo le 12:00 del giorno prima dell'inizio, un rimborso del 50% è disponibile per i primi 7 giorni annullati del servizio e un rimborso del 100% è disponibile per qualsiasi altro giorno annullato.

Tre giorni

  • È disponibile un rimborso completo se il proprietario annulla entro le 12:00, 3 giorni prima dell'inizio della prenotazione.
  • Se annulla dopo le 12:00, 3 giorni prima dell'inizio della prenotazione, sono disponibili un rimborso del 50% per i primi 7 giorni del servizio annullati, e un rimborso del 100% per qualsiasi altro giorno annullato.

Sette giorni

  • Un rimborso completo è disponibile se il proprietario di un animale domestico annulla entro le 12:00, 7 giorni prima dell'inizio della prenotazione.
  • Se annulla dopo le 12:00, una settimana prima dell'inizio della prenotazione , un rimborso del 50% è disponibile per i primi 7 giorni cancellati del servizio e un rimborso del 100% per qualsiasi altro giorno annullato.

 

Come annullare un servizio prima del suo inizio

 

Rover App

  1. Accedi alla casella di posta e clicca su Imminenti. Scegli la prenotazione da annullare.
  2. Tocca l'icona con i tre puntini nell'angolo superiore destro e seleziona Modifica prenotazione.

3. Clicca Cancella Prenotazione. 
4. Seleziona un motivo di cancellazione dal menu a tendina.                 

5. Rivedi i dettagli della cancellazione e scrivi un messaggio al sitter spiegando il motivo della cancellazione. Toccare Annulla prenotazione per completare le modifiche.

 

Web

1. Vai alla Posta in arrivo selezionando l'icona della conversazione.

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2. Seleziona l'etichetta Prenotazioni imminenti e poi seleziona la richiesta che vuoi annullare.

3. Una volta aperta la richiesta, individua il riquadro grigio con i dettagli del servizio. Seleziona Annulla prenotazione.

4. Un formulario pop-up ti chiederà di fornire alcuni dettagli sul motivo dell'annullamento. Questo messaggio è inviato direttamente al servizio clienti Rover e non viene ricevuto dal sitter. Seleziona Invia richiesta.

5. Seleziona Sì, voglio annullare.

 

Se non hai ancora informato il sitter che devi annullare un servizio, è una buona idea comunicarglielo subito nei messaggi di richiesta.

Una volta che la cancellazione è stata effettuata, tu e il sitter riceverete un'e-mail di conferma da Rover. Dovrai attendere da 5 a 10 giorni lavorativi (a seconda della tua banca) affinché il rimborso (secondo la politica di cancellazione del sitter) sia accreditato sul tuo metodo di pagamento originale.

 

Come annullare un servizio dopo il suo inizio

Se devi annullare un servizio in corso, contatta il servizio clienti Rover dal lunedì al sabato dalle 9 alle 18 al +39 029 475 6959 oppure invia una richiesta di assistenza dirigendoti in fondo a qualsiasi pagina dell'Aiuto Rover e selezionando Contatta il servizio clienti. Puoi anche chattare con noi dalle 9 alle 18, dal lunedì al sabato, cliccando sulla finestra verde della Chat nel Centro assistenza in basso a destra dello schermo.

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