Rover collabora con Stripe (un fornitore di servizi di pagamento) per garantire i servizi finanziari. Stripe è un fornitore di servizi PCI certificato di livello 1, ovvero il livello di certificazione più rigoroso nel settore dei pagamenti. 

Il pagamento viene addebitato al momento della prenotazione del servizio, come quando prenoti un hotel o un volo. La prenotazione permette di riservare il servizio con il sitter. Il pagamento non viene trasferito al sitter fino a 2 giorni dopo l'erogazione del servizio. Per l'elenco dei metodi di pagamento accettati, consulta questo articolo.
 

Domande frequenti

• Perché c'è un addebito in elaborazione/in sospeso sulla mia carta?

A seconda del tuo metodo di pagamento, nel momento in cui prenoti un servizio potresti vedere un addebito a titolo di autorizzazione per l'intero importo della prenotazione. Rover trattiene tali fondi e li trasferisce al sitter due giorni dopo l'erogazione del servizio.

L'addebito può essere classificato come "in elaborazione" o "in sospeso" sul tuo conto bancario.

• Se il sitter non accetta la richiesta di prenotazione entro 72 ore o se rifiuta la richiesta, il pagamento in sospeso sarà annullato e l'importo verrà riaccreditato sul tuo conto. In genere l'importo viene riaccreditato entro una settimana, ma dipende dalle politiche e dai tempi di elaborazione della tua banca.
• Se una richiesta in attesa di approvazione su Rover viene modificata (ad esempio, in caso di modifica delle date, del prezzo, ecc.), ti verrà chiesto di accettarla nuovamente. Successivamente, verrà addebitato il nuovo prezzo sul tuo conto bancario e l'addebito precedente viene annullato. Il nuovo addebito sarà l'unico a essere effettivamente finalizzato.
   
• Sulla mia carta vedo un addebito in sospeso di 0 € o 1 €. Perché?

Quando effettui un acquisto su Rover, potresti vedere un addebito in sospeso di 0 € o 1 € sull'estratto conto, come parte del processo di autorizzazione della carta. Si tratta di un addebito di autorizzazione temporaneo e scomparirà dal tuo estratto. Tale addebito permette di verificare che la carta sia valida e che la banca ne consentirà l'autorizzazione.

• Cosa succede se visualizzo un messaggio di errore durante il pagamento di una prenotazione?

In caso di problemi con il pagamento della prenotazione, verifica di aver inviato l'indirizzo o codice postale corretti o di aver digitato esattamente la data di scadenza, il codice CVV o il numero della carta. Se hai cambiato indirizzo di recente, per risolvere il problema prova a inviare il pagamento usando l'indirizzo precedente.

Inoltre, verifica che il metodo di pagamento disponga di fondi sufficienti per completare l'acquisto o di non aver superato il saldo o il limite di credito disponibile.

Se il problema persiste dopo 3 tentativi, contatta la tua banca per confermare l'indirizzo di fatturazione e i dati della carta, oppure prova a usare un altro metodo di pagamento. Se la tua banca conferma che le informazioni sono corrette, non esitare a contattarci.

• Posso pagare una prenotazione utilizzando più carte?

Possiamo addebitare l'importo su un solo metodo di pagamento alla volta per una prenotazione. Tuttavia, puoi suddividere la prenotazione in più richieste e utilizzare un metodo di pagamento per ciascuna. Ad esempio, se desideri prenotare un servizio dal lunedì al venerdì, puoi inviare una richiesta dal lunedì al mercoledì e una seconda richiesta da mercoledì a venerdì. Quindi, puoi pagare ciascuna richiesta con un metodo diverso. 

• Rover accetta carte di credito/debito di paesi in cui la piattaforma non è disponibile?

Sì, purché si tratti di una carta di credito o di debito valida.