Rover collabora con Stripe (un fornitore di servizi di pagamento) per garantire i servizi finanziari. Stripe è un fornitore di servizi PCI certificato di livello 1, ovvero il livello di certificazione più rigoroso nel settore dei pagamenti. 

La tua carta verrà addebitata quando prenoti un servizio, così come accade quando si prenota una camera di albergo o un volo. Prenotare un servizio permette al sitter di riservarti un posto. Tieni presente che il pagamento sarà inviato al sitter due giorni dopo la fine del servizio. Rover accetta carte di credito, carte di debito e carte di debito prepagate, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Discover e Maestro. 

Domande frequenti

• Perché c'è un addebito in elaborazione/in sospeso sulla mia carta?

Quando prenoti un servizio, sulla tua carta viene addebitata l'autorizzazione dell'intero importo della prenotazione. Dopodiché, Rover trattiene l'importo e lo invia al sitter due giorni dopo la fine del servizio.

Il pagamento dovrebbe apparire sul tuo conto corrente bancario come "in elaborazione" oppure "in sospeso".

• • Se il sitter non accetta la richiesta di prenotazione entro 72 ore o se rifiuta la richiesta, il pagamento in sospeso sarà annullato e l'importo verrà riaccreditato sul tuo conto. In genere l'importo viene riaccreditato entro una settimana, ma dipende dalle politiche e dai tempi di elaborazione della tua banca.
  • Se una richiesta in attesa di approvazione su Rover dovesse essere modificata (cambio di date, prezzo ecc.), ti sarà chiesto di accettarla nuovamente. Successivamente, il nuovo importo sarà addebitato sul tuo conto corrente bancario e il pagamento precedente sarà annullato. Solo il pagamento del nuovo importo sarà finalizzato.
    
    
• Sulla mia carta vedo un addebito in sospeso di 0 € o 1 €. Perché?

Quando effettui un acquisto su Rover, potresti vedere un addebito in sospeso di 0 € o 1 € sull'estratto conto, come parte del processo di autorizzazione della carta. Si tratta di un addebito di autorizzazione temporaneo e scomparirà dal tuo estratto. Tale addebito permette di verificare che la carta sia valida e che la banca ne consentirà l'autorizzazione.

• Cosa succede se visualizzo un messaggio di errore durante il pagamento di una prenotazione?

Se dovessero verificarsi dei problemi durante il pagamento della prenotazione, controlla di aver inserito correttamente il tuo codice postale e il tuo indirizzo, così come il CVV e il numero della carta. Se di recente hai cambiato residenza, prova a pagare usando il tuo vecchio indirizzo: solitamente ciò permette di risolvere il problema.

Inoltre, verifica che la carta abbia fondi sufficienti per completare l'acquisto o che tu non abbia superato il saldo o il limite di credito disponibile.

Se il problema persiste dopo 3 tentativi, contatta la tua banca per confermare l'indirizzo di fatturazione e i dati della carta, oppure prova a usare un altro metodo di pagamento. Se la tua banca conferma che le informazioni sono corrette, non esitare a contattarci.

• Posso pagare una prenotazione utilizzando più carte?

Possiamo addebitare solo una carta alla volta, perciò non è possibile pagare una prenotazione utilizzando più di una carta. Tuttavia, puoi suddividere la prenotazione in richieste separate e utilizzare una carta diversa per ciascuna richiesta. Ad esempio, se desideri prenotare un servizio dal lunedì al venerdì, puoi inviare una richiesta dal lunedì al mercoledì e una seconda richiesta dal mercoledì al venerdì. In questo modo, potrai pagare ciascuna richiesta con una carta diversa. 

• Rover accetta carte di credito/debito di paesi in cui la piattaforma non è disponibile?

Sì, purché si tratti di una carta di credito o di debito valida.

Hai domande? Siamo qui per aiutarti! Contatta il servizio clienti Rover al numero +39 029 475 6959. In alternativa, puoi inviare una richiesta di aiuto selezionando Contatta il servizio clienti in fondo a qualsiasi articolo del nostro Centro assistanza.