Contatta il servizio clienti Rover

Un numero di telefono può essere collegato solo a un account alla volta. Se ricevi un messaggio di errore con scritto "Questo numero di telefono è già registrato", solitamente significa che hai già un account.

Contatta il servizio clienti Rover da qui e includi le seguenti informazioni: 

1. L'indirizzo email dell'account a cui stai tentando di aggiungere il tuo numero di telefono.
2. Il numero di telefono che stai cercando di aggiungere al tuo account.

In alternativa, puoi parlare con noi via chat, facendo clic sulla finestra blu della chat nel Centro assistenza, in basso a destra dello schermo.

Hai a disposizione un paio di modi diversi per contattare un pet sitter, a seconda dello stato della tua prenotazione.

Se stai contattando un pet sitter o un dog walker per la prima volta mentre stai cercando un servizio di pet sitting da prenotare, visita il loro profilo e seleziona il pulsante Contatta.

Se hai una richiesta attiva o un servizio prenotato con un pet sitter, dai un'occhiata alle istruzioni qui sotto.

App Rover
Computer

App Rover

1. Seleziona Posta in arrivo nella parte inferiore dell'app.
2. Se hai inviato una richiesta a un pet sitter o dog walker ma non è stata confermata, seleziona In attesa di approvazione in alto. Se invece la prenotazione è stata confermata, seleziona la scheda Imminenti lì accanto.
3. Seleziona la persona che desideri contattare dall'elenco delle prenotazioni nella tua posta in arrivo.
4. Si aprirà in automatico una conversazione da cui potrai inviare un messaggio al pet sitter.
5. Per chiamare il pet sitter o il dog walker, seleziona l'icona dei tre puntini nella parte superiore del thread della conversazione.
   
   

Computer

1. Accedi alla tua posta in arrivo Rover.
2. Seleziona la categoria di posta in arrivo corrispondente allo stato della prenotazione. Puoi anche selezionare Tutte le conversazioni per visualizzare tutti i tuoi messaggi con i sitter.
   
   
3. Individua il sitter o il dog walker che desideri contattare selezionando il suo nome. Ciò aprirà un thread di conversazione.

Nota: per proteggere la privacy dei pet sitter e dog walker, non forniamo le loro informazioni personali e di contatto fino all'avvenuta prenotazione del servizio. Inoltre, puoi inviare tutti i tuoi messaggi tramite il sito web o l'app Rover, anche dopo aver confermato la prenotazione. È facilissimo.

Prenotare tramite Rover non solo fa sì che il tuo account rispetti i nostri termini di servizio, ma ti garantisce anche il servizio clienti dedicato, la Garanzia Rover e un metodo di pagamento comodo e sicuro.

Dai un'occhiata alla nostra Lista per l'incontro previo e agli articoli correlati sulle prenotazioni e pagamenti per saperne di più.

Se è necessario modificare le date o modificare gli animali domestici per una prenotazione già confermata, è possibile contattare il sitter tramite la messaggeria Rover per richiedere una modifica della prenotazione. Se il sitter accetta le modifiche, può modificare la prenotazione per te. In questo articolo parleremo di:

Come contattare il tuo sitter

Come accettare le modifiche del sitter a una prenotazione

Come si riflettono le rettifiche di prezzo nella modifica della prenotazione

Per contattare il tuo sitter

1. Accedi al tuo account Rover e vai alla tua casella di Posta in arrivo selezionando l'icona della conversazione.

2. Seleziona la scheda Prenotazioni imminenti e poi la richiesta che vuoi modificare.

3. Invia un messaggio al sitter e specifica le modifiche che vuoi apportare alla prenotazione. Se il sitter accetta le modifiche, può modificare la prenotazione dal proprio account rover.

Nota: se stai aggiungendo nuovi animali domestici alla prenotazione, devono prima avere un profilo animale. Per scoprire come crearne uno, dai un'occhiata a questo articolo.

Accettazione di modifiche a una prenotazione

Una volta che il sitter aggiorna la prenotazione, riceverai un'e-mail per confermare le modifiche. Hai 72 ore per accettare le modifiche. Puoi farlo dall'app iOS/Android o dal web (browser del tuo computer, tablet o telefono).

App Rover

1. Tocca Posta in arrivo nella parte inferiore dello schermo.
   
   
   
   
2. Tocca la casella di posta Prossima (Tocca l'icona della cartella nell'angolo in alto a sinistra dello schermo per passare da In sospeso/Imminente a Precedente/Archiviata in iOS. Per Android, basta cliccare su Prossimi in alto).
   
   iOS:                                                                               Android:
        
   
   
3. Seleziona la richiesta che è in corso di modifica.
4. Seleziona Dettagli, poi Visualizza le modifiche (su iOS) o Visualizza le modifiche richieste (su Android) per rivedere la richiesta di modifica.  
   
   iOS:                                                                         
                                                                                                                          
   Android
                 
   
   
5. Torna alla tua conversazione col sitter e seleziona Accetta per confermare la richiesta.
   
   

Computer

1. Accedi al tuo account Rover e accedi alla modifica della prenotazione richiesta.
2. Individua la casella grigia che elenca i dettagli del servizio e rivedi le modifiche.
3. Se tutto sembra corretto, seleziona l'icona verde per accettare le modifiche.
   
   

Se la richiesta di modifica è diversa da quella che avete concordato, contatta prima il sitter. Se devi rifiutare la richiesta, seleziona Rifiuta modifiche. Il servizio rimarrà prenotato, ma le modifiche non verranno applicate alla prenotazione.

Rettifica del prezzo

• Se una modifica comporta un aumento dei costi, vedrai un importo aggiuntivo nella sezione Dovuto ora.
  
  
• Se la modifica comporta un rimborso, l'importo corrispondente verrà restituito entro 5-10 giorni lavorativi tramite il tuo metodo di pagamento originale. Qualsiasi promozione o buono regalo sarà immediatamente disponibile.

Nota: se il sitter ha richiesto di annullare questa prenotazione, dovrà cancellarla dal suo account. Contattalo tramite i messaggi Rover.

Lo capiamo: a volte i programmi cambiano e potresti avere l'esigenza di annullare un servizio prenotato. Puoi annullare una prenotazione imminente direttamente dall'app Rover o dal computer. Dai un'occhiata alle istruzioni qui sotto.

App Rover

Computer

Rimborsi

App Rover

1. Vai alla tua casella di posta in arrivo e seleziona la scheda Imminenti. Scegli la prenotazione da annullare.

2. Seleziona il menu con i tre puntini in alto a destra e, in seguito, Modifica prenotazione.

3. Seleziona Annulla prenotazione

4. Seleziona il motivo dell'annullamento dal menu a discesa.

5. Controlla i dettagli dell'annullamento e scrivi un messaggio al sitter spiegando il motivo per cui devi annullare. Seleziona Annulla prenotazione per finalizzare le modifiche.

Computer

Per annullare una prenotazione dal tuo computer: 

1. Vai alla tua posta in arrivo selezionando l'icona della conversazione.

2. Seleziona la sezione Prenotazioni imminenti e scegli la richiesta da annullare.

3. Una volta aperta la richiesta, individua il riquadro grigio con i dettagli del servizio. Seleziona Annulla prenotazione.

4. Utilizza il menu a discesa per selezionare un motivo per l'annullamento. Conferma le modifiche.

Rimborsi

In base alla politica di cancellazione del sitter, potresti ricevere un rimborso completo o parziale. I rimborsi saranno inviati sulla modalità di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi dalla data in cui tu o il sitter avete annullato la richiesta. 

Nota: i rimborsi potrebbero richiedere più tempo a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.

Rover si basa sulla convinzione che tutti dovrebbero avere l'opportunità di provare l'amore incondizionato di un animale domestico. Ecco perché lavoriamo instancabilmente per offrire servizi che rendano la sicurezza una priorità assoluta per la nostra community.

RoverProtect rappresenta il nostro impegno per la sicurezza ed è gratuito per tutti i servizi di pet sitting prenotati su Rover. Ciò include:

• Controlli per la verifica dell'identità per ogni sitter e dog walker e profili dettagliati dei sitter con recensioni verificate da parte di proprietari come te.
• La Garanzia Rover (per cure veterinarie idonee) per ogni servizio prenotato.
• Un servizio clienti di livello mondiale.
• Messaggistica sulla piattaforma e condivisione di foto.
• Pagamenti online sicuri, protetti e convenienti.
• Risorse continue per supportare servizi di pet sitting più sicuri su Rover.

Scopri di più su RoverProtect qui.

Se hai un dubbio in ambito di salute o sicurezza relativo a un servizio Rover, puoi contattarci al numero +39 029 475 6959. Lascia un messaggio vocale e il Team di qualità e sicurezza ti ricontatterà appena possibile.

Tutti i servizi prenotati e pagati tramite Rover sono coperti dalla Garanzia Rover. La Garanzia Rover rappresenta il nostro impegno nei tuoi confronti nel raro caso in cui si verifichi un problema durante la prenotazione.

La Garanzia Rover prevede il rimborso dei costi risultanti da determinati infortuni o danni verificatisi nel corso di un servizio prenotato tramite Rover. Gli infortuni o i danni devono essere direttamente correlati all'assistenza fornita nel corso di una prenotazione o passeggiata Rover. È inoltre incluso un servizio clienti dedicato e una linea di assistenza telefonica che permette ai sitter di parlare con infermieri veterinari esperti in caso di necessità.

Assicurati di consultare la pagina dedicata alla Garanzia Rover per saperne di più sulle coperture previste, sui contributi minimi e sulle limitazioni.

Se hai un dubbio in ambito di salute o sicurezza relativo a un servizio Rover, puoi contattarci al numero +39 02 9475 6959. Lascia un messaggio vocale e il Team di qualità e sicurezza ti ricontatterà appena possibile.

Benvenuto, amico dei animali domestici!

Se vuoi diventare un pet sitter o dog walker, puoi iscriverti in qualsiasi momento e compilare le diverse sezioni a tuo piacimento. È inoltre possibile completare ciascuno dei passaggi in qualsiasi ordine.

Ecco come iniziare:

1. Vai su Rover.com e seleziona Diventa un sitter. Dopodiché scorri in basso e seleziona Inizia.
   
   
   
   
2. Scegli uno o più servizi che desideri fornire e poi seleziona Salva e continua.
   
   
   
   
3. Completa ciascuna delle seguenti sezioni:

4. Ogni sezione completata avrà un segno di spunta accanto ad essa in modo da poter monitorare facilmente i tuoi progressi. Una volta completati tutti i passaggi, seleziona Invia. Questo avviserà il nostro team che il tuo profilo è pronto per la revisione.

Se cambi idea e non vuoi più proporti come pet sitter su Rover, seleziona semplicemente Non voglio più fornire servizi Rover in fondo alla pagina.

Prossimi passi

• Tieni d'occhio la casella di posta in arrivo della tua e-mail. Il nostro team dedicato ai pet sitter potrebbe chiederti di modificare alcuni dettagli del tuo profilo così da ottimizzarlo.
• Ti contatteremo entro cinque giorni lavorativi e ti faremo sapere via e-mail se il tuo profilo è stato approvato.
• Una volta approvato il tuo profilo e verificata la tua identità, i tuoi servizi saranno visibili su Rover e i proprietari potranno contattarti.
• Consulta la nostra sezione Risorse per i sitter per consigli e suggerimenti che ti aiuteranno  ad avere successo su Rover e la nostra sezione  Iniziare  per consigli utili sull'account.

Nota:  i pet sitter e dog walker presenti su Rover devono avere almeno 18 anni e sono considerati collaboratori indipendenti. Se il tuo profilo è approvato, gestirai da solo i tuoi servizi di pet sitting e non sarai considerato un dipendente Rover. Questo status ti da la libertà di impostare le tue tariffe e i tuoi orari. Inoltre, è importante saperlo al momento di pagare le tasse.

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Come verifico la mia identità?

I resoconti Rover ti consentono di condividere informazioni con i proprietari di animali domestici tramite l'app Rover. Puoi inviare dei resoconti Rover per i servizi di passeggiate, visite a domicilio e pet sitting diurno. 

I resoconti Rover consentono di condividere le seguenti informazioni:

• L'itinerario della passeggiata con la distanza totale percorsa (se pertinente).
• Almeno una foto e un breve messaggio opzionale.
• Pause bisognini
• Pause per mangiare e bere

Nota: i resoconti Rover sono obbligatori per elaborare i pagamenti dopo i servizi ricorrenti. Se preferisci non utilizzare i resoconti Rover, puoi prenotare ciascun servizio separatamente come servizio non ricorrente.

Iniziare e inviare un resoconto Rover

Utilizzo dei dati del resoconto Rover

Ulteriori informazioni 

Iniziare e inviare un resoconto Rover

Nota: per inviare i resoconti Rover, è necessario aver scaricato l'app Rover. Scarica l'app gratuitamente qui.

Il resoconto Rover va creato nel momento in cui inizia il servizio, che può essere all'inizio della passeggiata o quando l'animale ti viene affidato (a seconda di cosa hai concordato con il proprietario).

1. Apri l'app Rover e seleziona Home nella parte inferiore dello schermo.
   Nota: se non vedi la sezione Home, esci e chiudi l'app. Dopodiché, riaprila ed effettua nuovamente l'accesso.
   
   
   
   
2. Quando è tutto pronto per avviare il servizio, seleziona Inizia.
   
   
   
   
3. Durante il servizio, scatta una foto e monitora tutto ciò che succede selezionando le icone delle pause pipì, cacca, per mangiare e per bere.
   
   
   
   
   
4. Una volta terminato il servizio, seleziona Arresta per fermare l'orologio.
   
   
   
   
5. Scrivi un messaggio (facoltativo), ricontrolla il resoconto Rover e apporta le modifiche necessarie. Dopodiché, seleziona Salva per mandarlo al proprietario.
   
   
   

Per visualizzare i resoconti Rover inviati in passato, seleziona Altro nella parte inferiore dello schermo e poi Resoconti Rover.

Utilizzo dei dati del resoconto Rover

Sta sempre a te decidere se utilizzare o meno un resoconto Rover per condividere le informazioni con i proprietari di animali domestici. Se preferisci non utilizzare i resoconti Rover, puoi comunque offrire servizi di passeggiate, visite a domicilio e pet sitting diurno ai proprietari di animali domestici.

I resoconti Rover ti consentono di condividere informazioni con i proprietari di animali domestici sui servizi che fornisci, come ad esempio l'ora di inizio, l'ora di fine, la durata del servizio, le foto, il percorso della tua passeggiata e non solo.

I resoconti Rover sono stati pensati per il tuo uso personale e per quello dei proprietari di animali domestici. Rover non raccoglie né analizza i dati temporali di ciascun sitter e non li utilizza per prendere decisioni relative ai singoli sitter. Inoltre, i resoconti Rover non raccolgono informazioni sul chilometraggio dei veicoli.

Solo in determinate circostanze, Rover può aver bisogno di accedere o tenere in conto dei dati temporali di un pet sitter laddove sia ragionevolmente necessario per rispondere a una domanda di quest'ultimo relativa al suo account, a garantire la sicurezza delle persone o degli animali domestici, a rispondere a preoccupazioni sull'uso fraudolento o illegale della piattaforma, se richiesto dalla legge o nell'ambito di questioni legali.

Ulteriori informazioni

• I proprietari che prenotano con te non hanno bisogno dell'app per ottenere i resoconti Rover, ma consigliamo vivamente di scaricarla. L'app rende più facile ricevere aggiornamenti e prenotare servizi in qualsiasi momento.
  
  
• Non puoi inviare di nuovo un resoconto Rover. Il proprietario può visualizzarlo in qualsiasi momento tramite i messaggi Rover o tramite l'app selezionando Altro > Resoconti Rover.
  
  
• Le prenotazioni per i servizi di passeggiate e visite a domicilio durano in genere 30 minuti. Se tu e il proprietario volete prenotare un servizio più lungo, ti consigliamo di prenotare dei servizi consecutivi. Per scoprire come modificare le tariffe in base alla prenotazione, vai qui.

Una servizio ricorrente consente ai proprietari di impostare un servizio diurno in modo che si ripeta ogni settimana. Basta prenotarlo una volta e il servizio si ripeterà automaticamente fino alla cancellazione. Questo è un ottimo modo per stabilire un programma costante con i proprietari abituali. 

Puoi impostare un servizio ricorrente per  passeggiata cani, pet sitting diurno e  visita a domicilio.

Accettare una richiesta di servizio ricorrente

Modificare un servizio ricorrente

Terminare un servizio ricorrente

Accettare una richiesta di servizio ricorrente

Se un proprietario richiede un prenotazione ricorrente, lo vedrai nella sezione Dettagli della prenotazione, dove viene indicato che il servizio si ripete settimanalmente. Non devi fare altro che accettare la richiesta come faresti normalmente.

Modificare un servizio ricorrente

Puoi apportare modifiche a una prenotazione ricorrente per la settimana corrente o per le settimane future. Ciò ti permette di:

• Aggiungere servizi futuri. 
• Rimuovere servizi futuri.  
• Modificare gli orari di inizio del servizio.
• Modificare il modello del programma (il solito orario concordato con il proprietario).
• Terminare una prenotazione ricorrente con il proprietario, così da non generare nuove prenotazioni in futuro.

Modifica questa settimana

Le modifiche apportate influiranno solo sul servizio della settimana in corso.

App Rover:

1. Dal pannello di controllo Home, seleziona Gestisci il pet sitting settimanale di questa settimana.
2. Seleziona il proprietario per in quale vuoi modificare il servizio di questa settimana.
3. Seleziona l'orario di un servizio per modificarlo, poi seleziona Fatto.
4. Per rimuovere uno o più servizi per la settimana, tocca l'icona del cestino accanto a ciascun servizio. Per aggiungere un servizio, tocca +Aggiungi una passeggiata/visita.
5. Al termine, scorri in basso e tocca  Invia modifiche.

Puoi modificare la prenotazione di questa settimana anche dal web. Per farlo, apri la prenotazione, poi seleziona Modifica prenotazione sul lato sinistro della pagina.

Il proprietario riceverà un'e-mail riguardante le modifiche e gli verranno addebitati immediatamente eventuali servizi aggiuntivi. Se hai rimosso dei servizi, Rover emetterà immediatamente un rimborso, ma l'elaborazione può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi.

Modificare le settimane future

App Rover:

1. Apri il servizio ricorrente da modificare e seleziona Dettagli.
2. Tocca Modifica, quindi Modifica dettagli.
3. Per modificare la data di una prenotazione, scorri verso il basso per visualizzare le settimane di servizio future. Seleziona l'icona della matita accanto alla data che vuoi modificare.
4. Tocca la sezione da modificare, ad esempio la data o l'orario, quindi tocca Fatto.
5. Tocca Modifica passeggiata/visita per completare le modifiche.

Per aggiungere una passeggiata tocca l'icona  +Aggiungi passeggiata/visita sopra le date imminenti. Compila data e ora, quindi tocca  Aggiungi.

Computer:

• Apri la tua casella di posta e individua la prenotazione da modificare.
• Seleziona Aggiungi giorno per aggiungere un servizio, quindi seleziona l'orario desiderato.
• Per rimuovere un servizio, seleziona l'icona del cestino.
• Al termine, seleziona Salva modifiche.

Annullare una passeggiata o una visita

Per annullare una passeggiata o una visita per una data specifica:

1. Tocca l'icona della matita e seleziona Annulla passeggiata/visita in fondo ai dettagli del servizio.
2. Aggiungi una nota facoltativa per il proprietario e poi conferma le modifiche selezionando il pulsante sottostante.

Modificare gli orari della prenotazione

Terminare una prenotazione ricorrente 

Quando termini una prenotazione ricorrente con il proprietario, la prenotazione della settimana in corso rimarrà programmata. Dopodiché, non verranno generate nuove prenotazioni da quel momento in poi. 

App Rover:

1. Individua la prenotazione e seleziona l'icona dei tre puntini.
2. Tocca Modifica prenotazione, quindi Annulla prenotazione.
3. Seleziona il motivo dell'annullamento dal menu a discesa. 
4. Conferma le modifiche selezionando Annulla prenotazione.

Computer:

1. Vai alla sezione Dettagli della prenotazione dalla tua casella di posta e seleziona Annulla prenotazione.
2. Seleziona il motivo dell'annullamento e conferma le modifiche.

Sia tu che il proprietario riceverete un messaggio di conferma della cancellazione. Non vedrai più apparire nuove prenotazioni di questo proprietario oltre a quella già programmata per la settimana in corso.

La funzione di modifica delle prenotazioni ti consente di apportare modifiche a una prenotazione in corso o futura nella sezione Prenotazioni imminenti della tua posta in arrivo. Tramite questa funzione puoi:

• Aggiungere, rimuovere o modificare le date del servizio 
• Modificare gli animali domestici inclusi nella prenotazione. 
• Cambia le tariffe
• Modificare gli orari di inizio/fine del servizio.

È possibile modificare una prenotazione dal computer, dal browser per dispositivi mobili o dall'app Rover. Per scoprire come fare in base al tuo tipo di dispositivo, dai un'occhiata alle istruzioni di seguito.

Computer o browser per dispositivi mobili

App Rover

Ulteriori informazioni

Computer o browser per dispositivi mobili

1. Vai alla tua casella di posta in arrivo selezionando l'icona della conversazione.
   
   
   
   
2. Apri la sezione Prenotazioni imminenti o Prenotazioni in corso in base allo stato della tua prenotazione e poi seleziona la richiesta di prenotazione che desideri modificare.
   
   
3. Apri i dettagli del servizio e seleziona Modifica prenotazione.
   
   
   
   
4. Da qui, apporta le modifiche necessarie a una delle seguenti opzioni per la tua prenotazione:
   
   
   • Date
   • Orari di inizio/fine del servizio
   • Durata del servizio (ad es. 60 minuti di passeggiata invece di 30 minuti)
   • Animali domestici
   • Prezzo
   • Unità di servizio per passeggiate o visite a domicilio
     
     

   Importante: prima di inviare una richiesta di modifica, assicurati di discutere di eventuali cambi di tariffe con il proprietario dell'animale per assicurarti che sia d'accordo.

    

   Se la tua politica di cancellazione prevede una penale per eventuali modifiche alla prenotazione, hai la possibilità di revocarla. Per rinunciare alla penale di cancellazione, tocca l'icona dedicata nella sezione Extra e rettifiche  così da renderla grigio.
   
   

   
   
   

5. Una volta modificata la prenotazione, ricontrolla le modifiche e scrivi un breve messaggio al proprietario spiegando gli aggiornamenti. Dopodiché, seleziona Invia modifiche. 

Una volta inviata la richiesta, il proprietario avrà fino a 72 ore per confermare la modifica. Riceverai un'email di conferma una volta che il proprietario avrà accettato le modifiche.

Rover App

1. Apri la prenotazione dalla sezione Imminenti della tua casella di posta in arrivo.
   
   iOS                                                                         Android
             
   
   
2. Seleziona il menu con i tre puntini nell'angolo in alto a destra dello schermo. 
   
   
   
   
3. Tocca Modifica prenotazione.
   
   
   
   Poi seleziona Modifica dettagli.
   
   
   
   

4. Apporta le modifiche necessarie alla prenotazione e poi seleziona Invia modifiche.

Il proprietario riceverà la richiesta modificata e ha 72 ore per confermare le modifiche. Una volta confermata, sia tu che il proprietario riceverete un'email di conferma.

Ulteriori informazioni  

Alcune informazioni utili da conoscere:

• Al momento, i proprietari non possono modificare le prenotazioni confermate. Dovranno richiedere una modifica della prenotazione contattando direttamente il pet sitter.
  
  
• I proprietari di animali domestici devono rivedere e approvare le modifiche alla prenotazione entro 72 ore dal loro invio. Se le modifiche non vengono accettate, la prenotazione rimarrà comunque attiva ma invariata.
  
  
• Le politiche di cancellazione non si applicano alle modifiche della data della prenotazione, a meno che il proprietario non abbrevi o annulli la prenotazione.
  
  
• I pagamenti per un servizio potrebbero subire ritardi per una prenotazione che è stata modificata vicino alla fine del servizio e se il proprietario conferma la modifica dopo che la prenotazione sia stata completata. Questo è dovuto al fatto che i proprietari hanno 72 ore di tempo per confermare una modifica della prenotazione. In casi come questi, il pagamento verrà rilasciato 2 giorni dopo la conferma del proprietario.

Ti esortiamo ad accettare solo le richieste che puoi soddisfare per evitare le cancellazioni e far crescere i tuoi servizi di pet sitting. Ad ogni modo, se devi annullare una prenotazione, ti offriamo tutti gli strumenti di cui hai bisogno per farlo senza intoppi.

Nota: tieni presente che cancellare di frequente last-minute può influire sulla tua visibilità nei risultati di ricerca e potrebbe comportare un registro automatico sul tuo profilo.

App Rover

Computer

App Rover

1. Vai alla tua posta in arrivo e seleziona la scheda Imminenti. Dopodiché, scegli la prenotazione da annullare.
2. Seleziona l'icona dei tre puntini nell'angolo in alto a destra e poi Modifica prenotazione.
   

3. Seleziona Annulla prenotazione.

4. Seleziona il motivo dell'annullamento dal menu a discesa.
5. Controlla i dettagli dell'annullamento e scrivi un messaggio al proprietario spiegandone il motivo. Seleziona Annulla prenotazione per finalizzare le modifiche.

Computer

1. Vai alla tua Posta in arrivo selezionando l'icona della conversazione.
   
   
   
   
2. Visita la sezione Prenotazione imminenti e seleziona la richiesta che desideri annullare.
   
   
   
3. Una volta aperta la prenotazione, individua il riquadro grigio con i dettagli del servizio. Seleziona Annulla prenotazione.
   
   
   
   

4. Specifica se desideri annullare tutti i servizi futuri legati a questa prenotazione.

    

5. Seleziona il motivo per cui devi annullare e includi i dettagli. Conferma le modifiche per completare la richiesta di cancellazione.
   
   

6. Seleziona Annulla prenotazione.

Importante: se effettui la cancellazione a sette giorni o meno dall'inizio di una prenotazione imminente o a 14 giorni o meno da una vacanza, il tuo account potrebbe essere soggetto a una revisione. Per ulteriori informazioni sulla politica di cancellazione di Rover per i pet sitter, consulta i nostri Termini di servizio.

La sezione Pagamenti del tuo account permette di visualizzare gli importi relativi alle prenotazioni completate. I pagamenti per le prenotazioni sono visibili nell'account Rover 2 giorni dopo il termine di un servizio.

Aggiungere i dati bancari all'account

Processo di pagamento

Visualizzare lo storico dei pagamenti

Aggiungere i dati bancari all'account

Per ricevere i pagamenti su Rover, devi specificare due informazioni tramite il nostro gestore dei pagamenti, Stripe:

• Il codice fiscale
• Le coordinate del tuo conto corrente

Per aggiungere questi dati al tuo account, segui le istruzioni riportate sotto.
 

Computer:

1. Vai alla pagina di gestione del profilo del tuo account.
2. In Gestisci la tua attività, seleziona Ricevi pagamenti.
3. Verrà mostrata la pagina del nostro gestore dei pagamenti di terze parti, Stripe, dove potrai inserire le coordinate del tuo conto bancario e altre informazioni fiscali obbligatorie.

Dall'App Rover:

1. Dal menu, tocca Altro, quindi Pagamenti.
2. Tocca Ricevi pagamenti.
3. Seleziona Aggiorna i dettagli di pagamento. Inserisci il tuo codice fiscale.
4. Seleziona Aggiungi un conto bancario.
5. Inserisci i dati bancari e seleziona Invia.

Processo di pagamento

Due giorni dopo il termine di un servizio, gli importi sono visibili nella sezione Pagamenti in elaborazione del tuo Pannello di controllo. Successivamente, il gestore dei pagamenti Stripe trasferisce automaticamente i fondi sul tuo conto bancario, tramite bonifico.

Una volta che i fondi vengono trasferiti sul tuo conto bancario, vedrai lo stato Evaso nella scheda Pagamenti dello storico dei pagamenti.

La data di evasione indica quando Stripe ha avviato il trasferimento sul tuo conto bancario. La maggior parte delle banche deposita questi fondi sul tuo conto bancario all'atto della ricezione, ma in alcuni casi l'effettiva ricezione dei fondi nella tua banca potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Visualizzare lo storico dei pagamenti

• Per visualizzare lo storico dei pagamenti dall'app Rover, seleziona Altro > Pagamenti. Troverai lo storico dei pagamenti scorrendo verso il basso.
• Per vedere queste informazioni da un computer, seleziona Vedi pagamenti dal Pannello di controllo.

Lo storico dei pagamenti mostra tutte le prenotazioni completate, i pagamenti per i servizi, i guadagni prelevati e lo storico dei prelievi anno per anno (importante ai fini fiscali).