Rover collabora con Stripe (un fornitore di servizi di pagamento) per garantire i servizi finanziari. Stripe è un fornitore di servizi PCI certificato di livello 1, ovvero il livello di certificazione più rigoroso nel settore dei pagamenti.

Rilasciamo i fondi sul tuo conto Rover 2 giorni dopo la fine della prenotazione. Stripe invierà automaticamente il pagamento sul tuo conto bancario entro 3-5 giorni lavorativi dal completamento della prenotazione. Ciò significa che il pagamento arriverà tra 3-7 giorni lavorativi dopo la fine della prenotazione.

Qui di seguito, ti spieghiamo come configurare il tuo account Stripe tramite Rover:

App Rover

1. SelezionaAltroin fondo allo schermo.
2. Seleziona Pagamenti.
3. Seleziona Gestisci metodi di pagamento.
4. Seleziona Connetti a Stripe. La creazione del nuovo account e l'aggiornamento della pagina potrebbero richiedere alcuni secondi.
5. Seleziona Aggiorna i dettagli di pagamento.
6. Verifica e modifica i tuoi dati personali (se necessario). Per evitare problemi nel processo di verifica, assicurati che il nome associato all'account corrisponda al tuo nome legale completo. 
7. Quando hai finito, seleziona Invia. Tornerai automaticamente su Rover.
8. Tornare alla sezione Pagamenti, quindi seleziona Aggiungi un conto bancario.
9. Aggiungi le tue informazioni, poi seleziona Invia.

Computer

1. Vai alla sezione Pagamenti del tuo account, poi seleziona Connetti a Stripe.
2. Seleziona Aggiorna i dettagli di pagamento.
3. Verifica e modifica i tuoi dati personali (se necessario). Per evitare problemi nel processo di verifica, assicurati che il nome associato all'account corrisponda al tuo nome legale completo. 
4. Quando hai finito, seleziona Invia. Tornerai automaticamente su Rover.
5. Nella pagina Ricevi pagamenti, seleziona Aggiungi un conto bancario.
6. Aggiungi le tue informazioni, poi seleziona Invia

Domande frequenti

• Devo scaricare l'app di Stripe per ricevere i miei pagamenti?
  No, ti basterà aggiornare il metodo di pagamento sul tuo account Rover.
  
  
• Posso ricevere pagamenti tramite PayPal, assegno o contanti?
  No, i pagamenti sono inviati solo con Stripe tramite bonifico bancario.
  
  
• Il mio conto bancario deve essere emesso nel paese in cui offro i servizi di pet sitting?
  Sì, per salvare il tuo conto bancario nel tuo account Rover, deve provenire dal paese in cui offri i tuoi servizi di pet sitting.
  
  
• Quali informazioni devo fornire?
  Dovrai fornire il tuo numero di conto bancario, poiché alcune delle informazioni presenti nel tuo account Rover (nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo e data di nascita) saranno già incluse quando ti iscrivi a Stripe. Ricordati di ricontrollare queste informazioni per assicurarti che i dettagli (come ad esempio il tuo nome legale) corrispondano a quelli che utilizzeresti per documenti legali o governativi. In alcuni casi, Stripe richiederà anche un documento di identità e/o una prova di residenza.
  
  
• Cosa succede se ho dei pagamenti in sospeso per prenotazioni completate, ma devo aggiornare le mie coordinate bancarie?
  Se i pagamenti non sono stati ancora inviati o se non sono andati a buon fine, Stripe proverà automaticamente a inviarli nuovamente 2 giorni dopo l'aggiornamento delle coordinate bancarie. Dopo l'aggiornamento dei dettagli del pagamento, i pagamenti richiedono 5-7 giorni lavorativi per figurare.
  
  
• Cosa faccio se non ricevo i miei pagamenti?
  Se non l'hai ancora fatto, visita la tua pagina Ricevi pagamenti per verificare che le coordinate bancarie inserite siano corrette. Puoi aggiornare il tuo conto selezionando il pulsante Aggiorna conto corrente bancario. Tutti i pagamenti futuri saranno inviati all'account aggiunto più di recente. Per verificare che le informazioni su Stripe siano corrette, puoi anche selezionare il pulsante Aggiorna i dettagli di pagamento. Se hai domande relative ai pagamenti, non esitare a contattarci.
  
  
• Quando posso aspettarmi il pagamento per le prenotazioni annullate a cui è stata applicata la mia penale di cancellazione?
  Il pagamento della penale di cancellazione verrà inviato 2 giorni dopo la data di fine prevista del servizio, proprio come per una normale prenotazione.

Per ulteriori informazioni su come gestire i pagamenti dal tuo account sitter, consulta questo articolo.

Hai domande? Siamo qui per aiutarti! Contatta il servizio clienti Rover al numero +39 029 475 6959. In alternativa, invia una richiesta di aiuto andando in fondo a qualsiasi pagina della sezione Contatta il servizio clienti.