Posta in arrivo Aiuto
Funzionalità di feedback per i sitter

Hai la possibilità di lasciare un feedback dettagliato dopo ogni prenotazione tramite un modulo strutturato. Il feedback aiuterà gli altri sitter a comprendere meglio le esigenze e i comportamenti di un animale domestico e a determinare se sono in grado di prendersene cura prima di accettare una richiesta.

  • Al termine della prenotazione, riceverai un'e-mail da Rover dove ti verrà chiesto di lasciare un feedback.  Riceverai anche una notifica quando un proprietario ti lascia una recensione.
  • Sia tu che il proprietario avete 21 giorni di tempo dopo il termine di una prenotazione (7 giorni nel caso di un servizio ricorrente) per lasciarvi vicendevolmente un feedback. Nessuno dei due potrà vedere il feedback dell'altro finché tale periodo di tempo non sarà trascorso o finché entrambi non avrete inviato il vostro feedback.
  • Il feedback pubblico sarà visibile sul profilo dell'animale domestico. Tu, il proprietario e gli altri sitter che il proprietario contatta potrete vederlo.

Rover ha creato questo processo di feedback per incoraggiare recensioni oneste e imparziali. Le finestre temporali per l'invio di feedback sono comuni per i marketplace a due parti come Rover perché:

  • Incoraggiano recensioni oneste e imparziali da entrambe le parti.
  • Prevengono ritorsioni e feedback distorti.
  • Proteggono dal ricevere intenzionalmente recensioni negative per soggiorni che risalgono a molto tempo prima.

Come lasciare un feedback

Domande frequenti

 

Come lasciare un feedback

  1. Apri la prenotazione dalla sezione Prenotazioni precedenti della tua casella di posta in arrivo.
    Nota: se stai lasciando un feedback per un servizio ricorrente, visita la sezione Prenotazioni in corso.
  2. Seleziona Lascia un feedback.
  3. Compila i moduli di feedback per l'animale domestico e/o per il proprietario, quindi seleziona Salva e continua.
  4. A seconda delle tue risposte, potresti vedere un'opzione per compilare un feedback aggiuntivo per Rover.

Domande frequenti

Dove posso vedere i feedback?

Puoi visualizzare il feedback degli altri sitter e quello che hai lasciato per l'animale domestico sul suo profilo. Ecco come fare: 

App Rover

  1. Apri la richiesta o la prenotazione relativa all'animale domestico di cui desideri visualizzare il feedback. 
  2. Nella parte superiore dello schermo, seleziona Dettagli
  3. Seleziona il nome dell'animale per visualizzare i feedback che ha ricevuto. 

Web

  1. Apri la richiesta o la prenotazione relativa all'animale domestico di cui desideri visualizzare il feedback.
  2. Sul lato sinistro dello schermo, seleziona il profilo dell'animale sotto il nome del proprietario.

Il tuo feedback aiuterà gli altri sitter a farsi un'idea degli animali domestici e dei loro proprietari (e a capire se sono adatti a loro) prima di accettare una richiesta.

Posso modificare i feedback che ho lasciato per un proprietario e/o un animale domestico?

Possiamo aiutarti a modificare il tuo feedback fino a 21 giorni dopo la fine della prenotazione o fino a quando il proprietario dell'animale domestico non ti lascia una recensione, a seconda di quale dei due casi si verifica prima. Se non riceviamo il tuo feedback aggiornato entro questo periodo, non potremo apportare le modifiche. Per contattare il servizio clienti Rover, accedi e inviaci un messaggio dal Centro assistenza Rover.

Nota: nel contesto di questa nuova struttura di feedback, alcune sezioni saranno intitolate "Feedback privato". Le tue risposte in queste sezioni non saranno visibili ai proprietari.

Tieni a mente che questa funzione non è destinata a sostituire quella di segnalazione. Se vuoi che Rover intervenga per tuo conto, usa sempre lo strumento di segnalazione. Nel raro caso in cui dovessi riscontrare un problema in fatto di sicurezza, ‌segnalalo immediatamente a Rover.