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Cos'è il programma Star Sitter?

Rover sta testando un nuovo programma per premiare i pet sitter e i dog walker che hanno una comprovata esperienza nell'offrire servizi di pet sitting di alta qualità, attenti e affidabili ai proprietari di animali domestici su Rover. Al momento, il programma è disponibile solo in alcune zone, ma speriamo di poterlo estendere in futuro. 

I sitter idonei al programma saranno avvisati via e-mail e riceveranno un badge sul loro profilo e nella ricerca che indica il loro stato di Star Sitter. Sarà disponibile anche un filtro di ricerca che i proprietari di animali domestici potranno usare per cercare Star Sitter.

Nota: il programma Star Sitter non cambia il modo in cui i pet sitter utilizzano Rover. Le funzionalità e le caratteristiche rimangono esattamente le stesse e restano disponibili per tutti i sitter.

 

Come posso qualificarmi per il programma Star Sitter?

Come faccio a vedere se soddisfo i criteri per diventare Star Sitter?

Con quale frequenza si aggiorna lo stato di Star Sitter?

Cosa succede se ho annullato last-minute a causa di una circostanza attenuante?

Cosa succede al mio tasso di prenotazione se rifiuto le richieste che non corrispondono alle mie preferenze?

Cosa succede se rifiuto le richieste di prenotazione che non sono legittime?

Lo status di Star Sitter influisce sulla mia visibilità nei risultati di ricerca?

 

Come posso qualificarmi per il programma Star Sitter?

Per ottenere lo status di Star Sitter, devi risiedere in una delle città in cui il programma è disponibile (i sitter che risiedono in queste zone hanno ricevuto un'e-mail da Rover). Teniamo conto anche di altri fattori legati alle tue statistiche su Rover, come per esempio la tua valutazione in stelle, la frequenza con cui rispondi alle richieste di prenotazione e con cui accetti le prenotazioni di nuovi proprietari e il numero di proprietari che hanno prenotato con te più di una volta. 

Per qualificarti per lo status di Star Sitter, devi avere:

  • Aver effettuato una prenotazione con almeno 5 proprietari diversi negli ultimi 6 mesi.
  • Aver effettuato una prenotazione con almeno 2 proprietari abituali negli ultimi 6 mesi.
  • Aver mantenuto una valutazione media in stelle di almeno 4,9 basata sulle recensioni ricevute dai proprietari.
  • Aver risposto al 95% delle tue richieste di prenotazione più recenti entro 24 ore. Per "più recenti" si intendono le ultime 25 richieste.
  • Aver accettato almeno il 33% delle tue richieste di prenotazione più recenti ricevute da proprietari di animali domestici con cui non hai mai effettuato prenotazioni in precedenza. Per "più recenti" si intendono le ultime 25 richieste che hai ricevuto da parte di nuovi proprietari di animali domestici.
  • Avere un tasso di annullamento delle prenotazioni last-minute (ovvero a 5 giorni o meno dalla data di inizio) che non superi il 2%.

Se hai lo status di Star Sitter e non dovessi soddisfare i requisiti al prossimo periodo di aggiornamento, non preoccuparti: sappiamo che possono verificarsi degli imprevisti e che gestire i servizi di pet sitting richiede flessibilità. Potrai mantenere il tuo status di Star Sitter a meno che non fallirai i criteri per due volte di seguito. Se dovessi perderlo, potrai comunque riottenerlo al periodo di aggiornamento successivo (che avviene ogni 3 mesi).

Rover si riserva il diritto, a sua discrezione, di intraprendere azioni contro un account per motivi di sicurezza o altri problemi come descritto nei nostri Termini di servizio. Ciò include, ad esempio, i casi in cui l'utente ha causato incidenti gravi legati alla sicurezza o danni alla proprietà, o ha violato i nostri Termini di servizio. Le misure possono includere la rimozione di un sitter dal programma Star Sitter per un anno o anche di più.

 

Come faccio a vedere se soddisfo i criteri per diventare Star Sitter?


Puoi visualizzare le tue statistiche di Star Sitter dall'app Rover in qualsiasi momento selezionando Altro e poi Statistiche. Da lì, seleziona la scheda Star Sitter per rivedere le tue statistiche relative all'ultimo periodo di aggiornamento e vedere come te la stai cavando per il periodo successivo. Puoi anche visualizzare il resto delle tue statistiche selezionando la scheda Tutte le statistiche.

Nota: se non vedi la sezione Statistiche nel tuo menu, verifica di stare utilizzando l'ultima versione dell'app Rover.

 

Con quale frequenza si aggiorna lo stato di Star Sitter?

Lo status di Star Sitter si rinnova ogni 3 mesi nelle seguenti date:

  • 10 gennaio
  • 10 aprile
  • 10 luglio
  • 10 ottobre

Se risiedi in una delle aree in cui stiamo testando il programma e ti qualifichi, otterrai lo status di Star Sitter per il periodo in corso in quel momento. Ciò significa anche che se non soddisfi più i requisiti per il nuovo periodo, perderai l'idoneità per lo status di Star Sitter.

Per ottenere questo status, devi soddisfare costantemente tutti i criteri indicati sopra. Questi criteri determinano se puoi ottenere lo status di Star Sitter per il periodo in questione.

Cosa succede se ho annullato last-minute a causa di una circostanza attenuante?

Sappiamo che possono verificarsi situazioni inaspettate che sono dovute a cause di forza maggiore. In questi casi, o se annulli una prenotazione per conto del proprietario dell'animale, ‌ti invitiamo a contattare il servizio clienti Rover così che possiamo approfondire la questione.

Nota: tieni presente che gli annullamenti richiesti dal proprietario dell'animale domestico non incidono sul tasso di prenotazione o su quello di annullamento. Se il proprietario di un animale domestico ti chiede di annullare una prenotazione per suo conto, assicurati di selezionare il motivo dell'annullamento corretto (Il proprietario deve annullare) nell'elenco a discesa. Una volta avviato l'annullamento, il proprietario non dovrà fare altro che confermare la modifica.

 

Cosa succede al mio tasso di prenotazione se rifiuto le richieste che non corrispondono alle mie preferenze?

Ai fini di questa percentuale vengono conteggiate solo le nuove richieste che soddisfano le preferenze del tuo profilo. Ogni volta che ricevi una richiesta di prenotazione che non corrisponde alle tue preferenze, ti avviseremo del fatto che rifiutarla non influirà sul tuo posizionamento nei risultati di ricerca. Di seguito sono riportati altri casi in cui rifiutare una richiesta non influisce sul tasso di prenotazione:

  • Casi di phishing, frode o cattiva condotta che segnali a Rover.
  • Conversazioni che segnali e account che blocchi.
  • Richieste che vengono prenotate e poi annullate dal proprietario.
  • Richieste inviate negli ultimi 5 giorni.

Cosa succede se rifiuto richieste che ritengo non sicure o non legittime?

Le conversazioni che non soddisfano le tue preferenze (es.: taglia dell'animale, affinità con altri animali/bambini che sono in casa, stato di castrazione/sterilizzazione, stato di vaccinazione) che sono tentativi di phishing o che hai riportato utilizzando la funzione di blocco/segnalazione di Rover non influiscono sulle tue statistiche. 

La tua sicurezza è importante per noi. Se ricevi richieste che non ti sembrano sicure, segnalale tramite Rover. Rifiutare questo tipo di richieste non inciderà sulle tue statistiche. 

Scopri di più su come segnalare le conversazioni qui.

Lo status di Star Sitter influisce sulla mia visibilità nei risultati di ricerca?

Lo status di Star Sitter non influisce sul tuo posizionamento nei risultati di ricerca, a meno che il proprietario dell'animale domestico non applichi il filtro Star Sitter. Se il filtro viene applicato, nei risultati di ricerca appariranno solo gli Star Sitter.

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