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Cos'è il programma Star Sitter?

Rover sta testando un nuovo programma per premiare i pet sitter e i dog walker che hanno ricevuto valutazioni elevate dai proprietari di animali e che soddisfano determinati altri criteri nella nostra community. Al momento, il programma è disponibile solo in alcune aree, ma, in futuro, speriamo di espandere il programma in più aree.

I sitter idonei al programma saranno avvisati via e-mail e riceveranno un badge sul loro profilo e nella ricerca che indica il loro stato di Star Sitter. Sarà disponibile anche un filtro di ricerca che i proprietari di animali domestici potranno usare per cercare Star Sitter.

Nota: il programma Star Sitter non modifica la capacità del sitter di utilizzare Rover come ha sempre fatto. Tutte le stesse funzionalità rimangono disponibili per te come sitter e nessuna delle caratteristiche o funzionalità effettive è cambiata.

 

Come posso qualificarmi per il programma Star Sitter?

Come faccio a vedere se sono idoneo come Star Sitter?



Con quale frequenza si aggiorna lo stato di Star Sitter?

Cosa succede se ho annullato last-minute a causa di una circostanza attenuante?

Cosa succede se rifiuto richieste che ritengo non sicure o non legittime?

Lo status di Star Sitter influisce sulla mia visibilità nei risultati di ricerca?

 

Come posso qualificarmi per il programma Star Sitter?

Per avere diritto allo stato di Star Sitter, devi risiedere in una delle città in cui il programma è attualmente disponibile (i sitter che risiedono in queste aree hanno ricevuto un'e-mail da Rover). Teniamo conto anche di molti altri fattori relativi alle tue statistiche su Rover, come la tua valutazione a stelle, la frequenza con cui rispondi alle richieste e con cui accetti prenotazioni di nuovi proprietari e se alcuni proprietari di animali domestici hanno prenotato con te più di una volta.

Per qualificarti per lo status di Star Sitter, devi avere:

  • Completato almeno 10 prenotazioni.
  • Una valutazione media di 4,9 stelle o superiore.
  • Un tasso di risposta entro 24 ore del 95% sulle ultime 25 richieste di prenotazione.
  • Tasso di prenotazione dei nuovi proprietari del 33% (basato sulle ultime 25 richieste dei nuovi proprietari)
  • Almeno 2 prenotazioni di proprietari abituali negli ultimi 6 mesi.
  • Gli annullamenti last-minute da parte tua, sitter, sono meno del 2% (1 su 50) tra tutte le tue prenotazioni dall'inizio del 2023. (Per "ultimo minuto" si intende che la prenotazione viene annullata entro 5 giorni dalla data di inizio).

Nota sul tasso di prenotazione per il nuovo proprietario:

  • Solo le nuove richieste che soddisfano le preferenze del tuo profilo e la disponibilità del calendario contano ai fini di questa tariffa.
  • Le richieste non saranno conteggiate come non prenotate fino a 5 giorni dopo l'invio della conversazione.
  • Ti consigliamo di accettare solo le richieste che appaiono sicure. Se ricevi richieste che ti appaiono non sicure o violano i nostri Termini di servizio (come prenotare o pagare il servizio al di fuori di Rover), puoi segnalarle. Il rifiuto di questo tipo di richieste non inciderà sulle tue statistiche.

Come in precedenza, Rover si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di agire contro un account per motivi di sicurezza o di altro tipo, come descritto nei nostri Termini di servizio, ad esempio se l'utente ha causato gravi incidenti legati alla sicurezza o danni alla proprietà o ha violato i nostri Termini di servizio. Ciò può includere la rimozione di un sitter dal programma Star Sitter per un massimo di un anno o più.

 

Come faccio a vedere se sono idoneo come Star Sitter?



Puoi visualizzare le statistiche Star Sitter dall'app Rover, in qualsiasi momento, toccando prima Altro, poi Approfondimenti. Da lì, fai clic sulla scheda Star Sitter per rileggere le statistiche del periodo di aggiornamento precedente e vedere come ti stai posizionando per il periodo successivo. Puoi anche visualizzare le altre metriche, selezionando la scheda Tutte le statistiche.

Con quale frequenza si aggiorna lo stato di Star Sitter?

Lo status di Star Sitter si rinnova ogni 3 mesi nelle seguenti date:

  • 10 gennaio
  • 10 aprile
  • 10 luglio
  • 10 ottobre

Se risiedi in una delle aree in cui stiamo testando il programma e ti qualifichi, otterrai lo stato di Star Sitter per quel trimestre. Ciò significa anche che se non soddisfi più le qualifiche per il nuovo trimestre, non avrai più l'idoneità per lo stato di Star Sitter.

Per ottenere questo stato, devi soddisfare costantemente tutti i criteri sopra indicati. Questi criteri determinano se puoi ottenere lo stato di Star Sitter per il trimestre pertinente.

 

Cosa succede se ho annullato last-minute a causa di una circostanza attenuante?

Comprendiamo che si possano verificare situazioni impreviste che sfuggono al tuo controllo. Se ciò accade o se hai annullato una prenotazione per conto del proprietario dell'animale domestico,‌ti invitiamo a contattare il Servizio clienti Rover per approfondire la questione.

Nota: tieni presente che le cancellazioni  avviate dal proprietario dell'animale domestico non incidono sul tasso di prenotazione o su quello di annullamento. Se il proprietario di un animale domestico ti chiede di annullare una prenotazione per suo conto, seleziona il motivo dell'annullamento appropriato (il proprietario deve annullare) nell'elenco a discesa. Dopo aver avviato l'annullamento, il proprietario può confermare facilmente la modifica.

 

Cosa succede se rifiuto richieste che ritengo non sicure o non legittime?

Sulle tue statistiche non incidono conversazioni che non soddisfano le tue preferenze in materia di animali domestici (come le dimensioni dell'animale, il rapporto con gli altri animali domestici/bambini in casa, se sono sterilizzati o castrati, lo stato delle vaccinazioni), che sono legate al phishing o segnalate da te con la funzione di blocco/segnalazione di Rover.

La tua sicurezza è importante per noi. Se ricevi richieste che ti appaiono non sicure, segnalale tramite Rover. Rifiutare questi tipi di richieste non inciderà sulle tue statistiche.

Scopri di più sulla segnalazione delle conversazioni qui.

 

Lo status di Star Sitter influisce sulla mia visibilità nei risultati di ricerca?

Lo stato di Star Sitter non incide sulla tua visibilità nella ricerca, a meno che il proprietario non applichi il filtro Star Sitter alle sue ricerche. Quando quel filtro viene applicato, nella pagina di ricerca compariranno solo Star Sitter.

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