Se si è verificato un problema durante una prenotazione confermata o una passeggiata, contatta prima il sitter tramite i Messaggi Rover.

Se non riesci a raggiungere un accordo, invia un messaggio al Servizio clienti Rover selezionando il pulsante Richiedi assistenza in fondo alla pagina. Esamineremo il problema per stabilire i passaggi successivi e raggiungere una possibile risoluzione.

Nel tuo messaggio al Servizio clienti Rover, includi le seguenti informazioni:

• Un riassunto del problema
• Documenti di supporto
• Il tuo risultato ideale 

Requisiti per l'esame delle controversie

L'obiettivo di Rover è quello di fornire un posto in cui proprietari e sitter possano risolvere i propri problemi in maniera collaborativa, quindi offrire soluzioni ragionevoli e positive per tutti i soggetti coinvolti.

Le controversie relative a soggiorni o passeggiate devono soddisfare i seguenti requisiti:

• Hai prenotato il soggiorno o la passeggiata su Rover.com o nell'app Rover.
• Hai pagato la prenotazione su Rover.com o nell'app Rover.
• Devi segnalare il problema al Servizio clienti Rover entro 28 giorni dalla fine del soggiorno o della passeggiata.

 I seguenti elementi non sono idonei per la revisione da parte del nostro Servizio clienti:

• Soggiorni o passeggiate non prenotati e pagati tramite Rover
• Richieste di disattivazione o penalizzazione dell'account di un altro sitter o proprietario di un animale domestico
• Controversie sui Termini di servizio di Rover o altre politiche, come la politica di cancellazione di un sitter