In caso di dubbi sulla salute e sicurezza dell'animale di cui ti stai occupando, contatta il proprietario. Se non riesci a contattare il proprietario dell'animale, contatta il veterinario o l'ambulatorio veterinario più vicino appena possibile.

Ci auguriamo che non succeda mai durante un tuo servizio, ma se si dovesse verificare un'emergenza, ad esempio infortunio, malattia o smarrimento dell'animale, contatta il Team di qualità e sicurezza di Rover al numero +39 02 9475 6959 per segnalare immediatamente la questione in modo che possiamo aiutarti a risolverla il prima possibile. Lascia un messaggio vocale e il Team di qualità e sicurezza ti ricontatterà appena possibile.

L'assistenza è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 18:00. 

Il servizio clienti è disponibile telefonicamente o via email in inglese, francese, tedesco e spagnolo. Le altre lingue ufficiali supportate sulla nostra piattaforma, ti risponderemo via email. Le richieste inviate al di fuori di questi orari saranno gestite il giorno lavorativo successivo.

Rover offre anche i seguenti servizi in caso di emergenza:

• Garanzia Rover: ogni prenotazione è coperta dalla Garanzia Rover per le cure veterinarie idonee. Scopri di più su cosa include la Garanzia qui.
• Risorse per i sitter: consulta articoli su come prevenire la fuga, come interpretare il linguaggio del corpo degli animali e non solo qui.

Consiglio: che tu sia un proprietario o un sitter, puoi contribuire prevenire situazioni di emergenza avendo a portata di mano i dettagli aggiornati del tuo animale o dell'animale di cui ti occupi, tra cui la storia clinica, i vaccini, la dieta seguita e i bisogni speciali. L'incontro previo prima della prenotazione è un ottimo momento per discutere di tali informazioni.