Posta in arrivo Aiuto
Come modifico una prenotazione?

La funzione di modifica delle prenotazioni ti consente di apportare modifiche a una prenotazione in corso o futura nella sezione Prenotazioni imminenti della tua posta in arrivo Rover. Tramite questa funzione puoi:

  • Aggiungere, rimuovere o modificare le date e le quantità di un servizio.
  • Modificare gli animali domestici inclusi nella prenotazione. 
  • Cambia le tariffe
  • Modificare gli orari di inizio/fine del servizio.

È possibile modificare una prenotazione dal computer, dal browser per dispositivi mobili o dall'app Rover. Per scoprire come fare in base al tuo tipo di dispositivo, dai un'occhiata alle istruzioni di seguito.

Computer o browser per dispositivi mobili

App Rover

Ulteriori informazioni

 

Computer o browser per dispositivi mobili

  1. Vai alla tua casella di posta in arrivo selezionando l'icona della conversazione.

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  2. Seleziona la scheda Prenotazioni imminenti e poi seleziona la richiesta che desideri modificare.



  3. Una volta aperta la richiesta, apri i dettagli del servizio e seleziona Modifica prenotazione.



  4. Da qui, apporta le modifiche necessarie a una delle seguenti opzioni per la tua prenotazione:

    • Date
    • Orari di inizio/fine del servizio
    • Durata del servizio (ad es. 60 minuti di passeggiata invece di 30 minuti)
    • Animali domestici
    • Prezzo
    • Unità di servizio per passeggiate o visite a domicilio

    Importante: prima di inviare una richiesta di modifica, assicurati di discutere di eventuali cambi di tariffe con il proprietario dell'animale per assicurarti che sia d'accordo.

     

    Se la tua politica di cancellazione prevede una penale per eventuali modifiche alla prenotazione, hai la possibilità di revocarla. Per rinunciare alla penale di cancellazione, tocca l'icona dedicata nella sezione Extra e rettifiche  così da renderla grigio.

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  5. Una volta modificata la prenotazione, ricontrolla le modifiche e scrivi un breve messaggio al proprietario spiegando gli aggiornamenti. Dopodiché, seleziona Invia modifiche. 

 

Una volta inviata la richiesta, il proprietario avrà fino a 72 ore per confermare la modifica. Riceverai un'email di conferma una volta che il proprietario avrà accettato le modifiche.

Rover App

  1. Apri la prenotazione dalla sezione Imminenti della tua casella di posta in arrivo.

    iOS                                                                         Android
              


  2. Seleziona il menu con i tre puntini nell'angolo in alto a destra dello schermo. 



  3. Tocca Modifica prenotazione.



    Poi seleziona Modifica dettagli.



  4. Apporta le modifiche necessarie alla prenotazione e poi seleziona Invia modifiche.

 

Il proprietario riceverà la richiesta modificata e ha 72 ore per confermare le modifiche. Una volta confermata, sia tu che il proprietario riceverete un'email di conferma.

 

Ulteriori informazioni  

Alcune informazioni utili da conoscere:

  • Al momento, i proprietari non possono modificare le prenotazioni confermate. Dovranno richiedere una modifica della prenotazione contattando direttamente il pet sitter.

  • I proprietari di animali domestici devono rivedere e approvare le modifiche alla prenotazione entro 72 ore dal loro invio. Se le modifiche non vengono accettate, la prenotazione rimarrà comunque attiva ma invariata.

  • Le politiche di cancellazione non si applicano alle modifiche della data della prenotazione, a meno che il proprietario non abbrevi o annulli la prenotazione.

  • I pagamenti per un servizio potrebbero subire ritardi per una prenotazione che è stata modificata vicino alla fine del servizio e se il proprietario conferma la modifica dopo che la prenotazione sia stata completata. Questo è dovuto al fatto che i proprietari hanno 72 ore di tempo per confermare una modifica della prenotazione. In casi come questi, il pagamento verrà rilasciato 2 giorni dopo la conferma del proprietario.

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