Posta in arrivo Aiuto
Come modifico un servizio prenotato?

Se è necessario modificare le date o modificare gli animali domestici per una prenotazione già confermata, è possibile contattare il sitter tramite la messaggeria Rover per richiedere una modifica della prenotazione. Se il sitter accetta le modifiche, può modificare la prenotazione per te. In questo articolo parleremo di:

  • Come contattare il tuo sitter
  • Come accettare le modifiche del sitter a una prenotazione
  • Come si riflettono le rettifiche di prezzo nella modifica della prenotazione

Per contattare il tuo sitter

1. Vai alla  Posta in arrivo  selezionando l'icona della conversazione.

All languages O Inbox sign marked .png

2. Seleziona la sezione Prenotazioni imminenti e poi seleziona la richiesta che vuoi modificare.

3. Invia un messaggio al sitter e specifica le modifiche che vuoi apportare alla prenotazione. Se il sitter accetta le modifiche, può modificare la prenotazione dal proprio account.

Nota: se stai aggiungendo nuovi animali domestici alla prenotazione, devono prima avere un profilo animale. Per scoprire come crearne uno, dai un'occhiata a questo articolo.

 

Accettare le modifiche a una prenotazione

Una volta che il sitter aggiorna la prenotazione, riceverai un'e-mail per confermare le modifiche. Hai 72 ore per accettare le modifiche. Puoi farlo dall'app iOS/Android o dal web (browser del tuo computer, tablet o telefono).

Rover App:

  1. Tocca Posta in arrivo nella parte inferiore dello schermo.

  2. Tocca la casella di posta Imminente (Tocca l'icona della cartella nell'angolo in alto a sinistra dello schermo per passare da In sospeso/Imminente a Precedente/Archiviata in iOS. Per Android, basta cliccare su Imminente in alto).
       
    IOS                                                                                  Android                 
  3. Seleziona la richiesta che è in corso di modifica.
  4. Tocca Dettagli, quindi tocca Visualizza modifiche (su iOS) o Vedi modifiche richieste (su Android) per rivedere la richiesta di modifica.
    iOS:                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Android:                                                                                   
  5. Torna alla tua conversazione con il sitter e seleziona Accetta per confermare la richiesta.

Web:

  1. Accedi al tuo account Rover e accedi alla modifica della prenotazione richiesta.
  2. Individua la casella grigia che elenca i dettagli del servizio e rivedi le modifiche.
  3. Se tutto sembra corretto, seleziona l'icona verde per accettare le modifiche.

Se la richiesta di modifica è diversa da quella che hai discusso con il tuo sitter, contatta prima il tuo sitter. Se devi rifiutare la richiesta, seleziona Rifiuta modifiche. Il servizio rimarrà prenotato, ma le modifiche proposte non verranno applicate alla prenotazione.

Rettifica del prezzo

  • Se una modifica comporta un aumento dei costi, vedrai un importo aggiuntivo nella sezione Dovuto ora.

  • Se la modifica comporta un rimborso, l'importo corrispondente verrà restituito entro 5-10 giorni lavorativi tramite il tuo metodo di pagamento originale. Qualsiasi promozione o buono regalo sarà immediatamente disponibile.
Questo articolo ti ha aiutato?
Grazie per il tuo feedback!