Posta in arrivo Aiuto
Come offro un rimborso parziale se, per sbaglio, addebito un importo troppo alto?

Non preoccuparti, non è troppo tardi. Se devi offrire un rimborso parziale a un proprietario dopo aver prenotato, siamo qui per aiutarti. Puoi inviare una richiesta di modifica prima della fine della prenotazione direttamente dalla tua posta in arrivo Rover. Ecco come fare:

1. Vai alla Posta in arrivo selezionando l'icona della conversazione.

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2. Seleziona Prenotazioni Imminenti e poi seleziona la prenotazione che vuoi modificare.

3. Una volta aperta la richiesta, individua il riquadro grigio con i dettagli del servizio. Seleziona Modifica prenotazione.

4. Sotto "Perché modificare questa prenotazione?" seleziona "i piani del proprietario sono cambiati" o "i miei piani sono cambiati".  

5. Per offrire al proprietario un rimborso forfettario, sotto la sezione Extra e rettifiche, aggiungi un segno meno (-) e inserisci l'importo che desideri rimborsare nella casella Modifica il costo di questa prenotazione. Se desideri ridurre la tariffa giornaliera o notturna della prenotazione, è sufficiente aggiornare il prezzo nella sezione Tariffa.

 

6. Una volta modificata la prenotazione, rivedi i cambi in Riassunto, scrivi un messaggio al proprietario e una nota dettagliata al servizio clienti Rover, includendo l'importo da rimborsare e qualsiasi altra informazione rilevante. (Ad esempio: se modifichi le date della prenotazione, comunicaci anche questo.) Seleziona  Invia richiesta.

7. La richiesta verrà quindi inviata al proprietario per la conferma. Il proprietario avrà a disposizione fino a 72 ore per confermare la modifica. Una volta confermata la modifica, sia tu che il proprietario riceverete un'e-mail di conferma e il proprietario sarà rimborsato.

 

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