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Come verifico la mia identità?

A tutti i sitter è richiesto di completare la verifica dell'identità con il nostro provider Onfido. Per verificare la tua identità, ti sarà richiesto di:

Caricare una copia a colori e di buona qualità di un documento d'identità ufficiale emesso dal governo, come ad esempio la patente di guida (documento preferito per la verifica), il passaporto o la carta d'identità. Nota: la copia del documento deve essere in formato jpg o png (i file pdf non sono accettati) e il file deve avere una dimensione compresa tra 32 KB e 10 MB.

Scatta una foto del tuo viso utilizzando la fotocamera del computer o carica una foto chiara del tuo viso dal computer o dallo smartphone scattata meno di 24 ore prima.

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Cosa faccio se la verifica del mio documento d'identità non va a buon fine?

La verifica potrebbe non andare a buon fine per diversi motivi. Assicurati che i documenti caricati non rientrino in nessuno dei seguenti punti:

  • Il documento inviato non è uno dei documenti accettati. Nota: la patente di guida è il documento preferito per l'elaborazione.
  • Il documento è scaduto. 
  • Il documento è parzialmente coperto o tagliato. 
  • Il documento non include una foto. 
  • Il documento non è un file jpg o png con dimensioni comprese tra 32 KB e 10 MB.
  • La foto o il documento sono sfocati o a bassa risoluzione. 
  • Il tuo aspetto è troppo diverso dalla foto sul tuo documento. 
  • Ci sono altre persone (o animali) nella foto o non è in formato fototessera.
  • La foto è troppo modificata o stilizzata

Se la verifica del tuo documento non è riuscita per uno dei motivi di cui sopra, invia nuovamente i tuoi documenti tenendo conto delle linee guida summenzionate. Una volta che la verifica andrà a buon fine, il tuo profilo sitter sarà attivo e riceverai una notifica via e-mail.

Se pensi che uno dei seguenti motivi possa aver causato il problema o se continui a riscontrare delle difficoltà, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo aiuto-it@rover.com e saremo lieti di aiutarti a completare il processo:

  • Il nome del profilo non corrisponde a quello riportato sul documento (nome o cognome).
  • La tua data di nascita non corrisponde a quella riportata sul documento o sul profilo Rover.
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