Una comunicazione aperta e onesta è alla base di ogni bel rapporto, per questo siamo felici quando i proprietari lasciano recensioni su Rover e quando i pet sitter e dog walker rispondono.
Abbiamo alcune linee guida e regole che chiediamo a tutti i membri di rispettare. In realtà, tutto si riduce a poche semplici idee:
- Sii gentile e rispettoso.
- Parla di ciò che conosci per esperienza personale.
- Crea contenuti adatti a tutti.
Vuoi saperne di più? Consulta la nostra politica ufficiale sulle recensioni qui di seguito.
Politica Rover sulle recensioni
Ogni servizio prenotato su Rover può essere recensito, solitamente dopo che è stato completato dal pet sitter selezionato.
- Hai 21 giorni dopo la fine di una prenotazione per lasciare una recensione.
- Anche il sitter o dog walker può lasciare un feedback sui tuoi animali dopo ogni prenotazione, entro la stessa finestra di tempo.
- Non potrai vedere il feedback del sitter (e il sitter non potrà vedere la tua recensione) fino a quando non li avrete inviati entrambi o fino al termine del periodo summenzionato.
Prendiamo molto seriamente qualsiasi segnalazione di maltrattamento o comportamento dannoso. Le recensioni che contengono tali segnalazioni possono indurre a un'investigazione da parte del nostro servizio clienti qualificato.
Vietiamo:
- Recensioni che non rappresentano le esperienze personali degli utenti.
- Contenuti che violano i diritti di un'altra persona o entità, inclusi i diritti alla privacy e alla proprietà intellettuale (esempio: pubblicare il nome completo, l'indirizzo o altre informazioni identificative di un'altra persona senza permesso).
- Minacce, specialmente se parlano di azioni illegali.
- Contenuti non inerenti alla prenotazione. (esempio: osservazioni politiche, religiose o sociali).
- Contenuti usati come estorsione.
- Contenuti che presentano oscenità.
Rover supporta la comunicazione aperta e come politica generale non censuriamo, modifichiamo o cancelliamo le recensioni. Ad ogni modo, ci riserviamo il diritto di rimuovere le recensioni, le risposte, o parti di esse, che violano questa politica o i termini di servizio Rover.
Hai qualche domanda? Siamo qui per te! Contatta il servizio clienti Rover al +39 029 475 6959 oppure invia una richiesta di assistenza dirigendoti in fondo a qualsiasi pagina dell'Aiuto Rover e selezionando Contatta il servizio clienti.