Contatta il servizio clienti Rover

Un numero di telefono può essere collegato solo a un account alla volta. Se ricevi un messaggio di errore con scritto "Questo numero di telefono è già registrato", solitamente significa che hai già un account.

Contatta il Servizio Clienti Rover dalla sezione Aiuto e includi le seguenti informazioni: 

1. L'indirizzo email dell'account a cui stai tentando di aggiungere il tuo numero di telefono.
2. Il numero di telefono che stai cercando di aggiungere al tuo account.

Per contattarci, invia una richiesta di assistenza andando in fondo a qualsiasi pagina della seziona Aiuto e selezionando Contatta il servizio clienti.

Puoi anche chattare con noi dalle 9 alle 18, dal lunedì al venerdì, selezionando la finestra verde della chat nella sezione Aiuto in basso a destra dello schermo.

Hai trovato un sitter o dog walker fantastico su Rover e vuoi iniziare una conversazione.

Ecco come fare:

Web
App

Web:

1. Vai al profilo del sitter e seleziona il pulsante Contatta.

2. Compila il formulario pop-up. Includi quale servizio vuoi prenotare,  le date, i tuoi animali, gli orari e un messaggio per il sitter. Clicca Invia. 

3. Chiama il sitter o il dog walker utilizzando il suo numero Rover. I numeri Rover consentono ai proprietari e ai sitter di chiamarsi mantenendo privati i loro numeri di telefono effettivi. I numeri Rover univoci sono assegnati a ciascuna relazione proprietario/sitter.

4. Chiedi al sitter o dog walker di programmare un incontro previo. È la tua occasione per conoscerlo di persona e accertarti che sia adatto per te e il tuo animale.

5. Se l'incontro previo è andato a buon fine, sia tu che il sitter potete selezionare Prenota ora dalla vostra conversazione su Rover. Quando entrambi avrete accettato, il servizio sarà prenotato.

Rover App:

1. Vai al profilo del sitter e seleziona il pulsante Contatta questo sitter (sia iOS che Android).

2. Seleziona il servizio che vuoi prenotare.                                 

3. Seleziona le date per indicare quando inizia e finisce la prenotazione. 

4. Seleziona l'animale domestico per cui desideri prenotare. Clicca sul cerchio accanto al nome dell'animale per aggiungerlo alla prenotazione.

5. Scrivi un messaggio al tuo sitter, presentando te e il tuo animale domestico e spiegando perché vorresti che si occupasse del tuo animale.

6. Clicca "Invia richiesta" per inviare la richiesta. 

Nota: per proteggere la privacy dei sitter e dog walker, non forniamo le loro informazioni personali e di contatto fino alla conferma della prenotazione del servizio. Inoltre, puoi inviare tutti i messaggi tramite il sito web Rover o l'app anche dopo aver confermato la tua prenotazione, è facilissimo.

Prenotare tramite Rover  non solo fa sì che il tuo account rispetti i nostri termini di servizio, ma ti garantisce anche il servizio clienti dedicato, la garanzia Rover e un metodo di pagamento comodo e sicuro.

Se è necessario modificare le date o modificare gli animali domestici per una prenotazione già confermata, è possibile contattare il sitter tramite la messaggeria Rover per richiedere una modifica della prenotazione. Se il sitter accetta le modifiche, può modificare la prenotazione per te. In questo articolo parleremo di:

• Come contattare il tuo sitter
• Come accettare le modifiche del sitter a una prenotazione
• Come si riflettono le rettifiche di prezzo nella modifica della prenotazione

Per contattare il tuo sitter

1. Vai alla  Posta in arrivo  selezionando l'icona della busta.

2. Seleziona la sezione Prenotazioni imminenti e poi seleziona la richiesta che vuoi modificare.

3. Invia un messaggio al sitter e specifica le modifiche che vuoi apportare alla prenotazione. Se il sitter accetta le modifiche, può modificare la prenotazione dal proprio account rover.

Nota: se stai aggiungendo nuovi animali domestici alla prenotazione, devono prima avere un profilo animale. Per scoprire come crearne uno, dai un'occhiata a questo articolo.

Accettazione di modifiche a una prenotazione

Una volta che il sitter aggiorna la prenotazione, riceverai un'e-mail per confermare le modifiche. Hai 72 ore per accettare le modifiche. Puoi farlo dall'app iOS/Android o dal web (browser del tuo computer, tablet o telefono).

Rover App:

1. Tocca Posta in arrivo nella parte inferiore dello schermo.
   
   
2. Tocca la casella di posta Prossima (Tocca l'icona della cartella nell'angolo in alto a sinistra dello schermo per passare da Pending/Upcoming a Past/Archived in iOS. Per Android, basta cliccare su Prossimi in alto).
   
   
3. Seleziona la richiesta che è in corso di modifica.
4. Tocca Dettagli, quindi tocca Visualizza modifiche (su iOS) o Vedi modifiche richieste (su Android) per rivedere la richiesta di modifica.
   
   
5. Torna alla tua conversazione con il sitter e seleziona Accetta per confermare la richiesta.

Web:

1. Accedi al tuo account Rover e accedi alla modifica della prenotazione richiesta.
2. Individua la casella grigia che elenca i dettagli del servizio e rivedi le modifiche.
3. Se tutto sembra corretto, seleziona l'icona verde per accettare le modifiche.
   
   

Se la richiesta di modifica è diversa da quella che hai discusso con il tuo sitter, contatta prima il tuo sitter. Se devi rifiutare la richiesta, seleziona Rifiuta modifiche. Il servizio rimarrà prenotato, ma le modifiche proposte non verranno applicate alla prenotazione.

Rettifica del prezzo

• Se una modifica comporta un aumento dei costi, vedrai un importo aggiuntivo nella sezione Dovuto ora.
  
  
• Se la modifica comporta un rimborso, l'importo corrispondente verrà restituito entro 5-10 giorni lavorativi tramite il tuo metodo di pagamento originale. Qualsiasi promozione o buono regalo sarà immediatamente disponibile.

Lo capiamo, a volte i programmi cambiano e puoi aver bisogno di annullare un servizio prima del suo inizio. Nessun problema, puoi farlo dal tuo account Rover.

Le cose importanti prima di tutto: informati sulla politica di cancellazione del sitter. In base alla data dell'annullamento e alla politica del sitter, potresti aver diritto a un rimborso completo o parziale. Puoi scoprire qual è la politica del tuo sitter visitando il suo profilo.

Ecco come visualizzare la politica di cancellazione del tuo sitter:

App
1. Seleziona la scheda Servizi sul profilo del sitter.                                               
2. Scorri fino al calendario del sitter.
3. Seleziona un servizio dal menu a tendina.
4. Visualizza la politica di cancellazione del servizio nel calendario.

Web
1. Visita il profilo del tuo sitter e scorri verso il basso fino alla sezione Disponibilità del suo account.
2. Sotto il calendario, vedrai un elenco di servizi che il sitter offre e la relativa politica di cancellazione affianco ad ogni servizio. 

Per rivedere i dettagli di ciascun tipo di servizio, seleziona il tipo di servizio che si desidera visualizzare e passa il mouse sulla politica di cancellazione per ulteriori informazioni:

Stesso giorno

Per Dog sitting soggiorno, pet sitting a domicilio e visite a domicilio:

• È disponibile un rimborso completo se il proprietario annulla prima dell'inizio della prenotazione. 
• Se l'annullamento avviene durante o dopo l'inizio della prenotazione, sono disponibili un rimborso del 50% per i primi 7 giorni annullati e un rimborso del 100% per qualsiasi altro giorno annullato.

Per passeggiate e dog sitting diurno:

• È disponibile un rimborso completo se il proprietario annulla prima dell'inizio della prenotazione.

Un giorno

• È disponibile un rimborso completo se il proprietario di un animale domestico cancella entro le 12:00 del giorno prima dell'inizio della prenotazione.
• Se la prenotazione viene cancellata dopo le 12:00 del giorno prima dell'inizio, un rimborso del 50% è disponibile per i primi 7 giorni annullati del servizio e un rimborso del 100% è disponibile per qualsiasi altro giorno annullato.
  

Tre giorni

• È disponibile un rimborso completo se il proprietario annulla entro le 12:00, 3 giorni prima dell'inizio della prenotazione.
• Se annulla dopo le 12:00, 3 giorni prima dell'inizio della prenotazione, sono disponibili un rimborso del 50% per i primi 7 giorni del servizio annullati, e un rimborso del 100% per qualsiasi altro giorno annullato.

Sette giorni

• Un rimborso completo è disponibile se il proprietario di un animale domestico annulla entro le 12:00, 7 giorni prima dell'inizio della prenotazione.
• Se annulla dopo le 12:00, una settimana prima dell'inizio della prenotazione , un rimborso del 50% è disponibile per i primi 7 giorni cancellati del servizio e un rimborso del 100% per qualsiasi altro giorno annullato.

Come annullare un servizio prima del suo inizio

Rover App

1. Accedi alla casella di posta e clicca su Imminenti. Scegli la prenotazione da annullare.
2. Tocca l'icona con i tre puntini nell'angolo superiore destro e seleziona Modifica prenotazione.

3. Clicca Cancella Prenotazione. 
4. Seleziona un motivo di cancellazione dal menu a tendina.                 

5. Rivedi i dettagli della cancellazione e scrivi un messaggio al sitter spiegando il motivo della cancellazione. Toccare Annulla prenotazione per completare le modifiche.

Web

1. Vai alla Posta in arrivo selezionando l'icona della busta.

2. Seleziona l'etichetta Prenotazioni imminenti e poi seleziona la richiesta che vuoi annullare.

3. Una volta aperta la richiesta, individua il riquadro grigio con i dettagli del servizio. Seleziona Annulla prenotazione.

4. Un formulario pop-up ti chiederà di fornire alcuni dettagli sul motivo dell'annullamento. Questo messaggio è inviato direttamente al servizio clienti Rover e non viene ricevuto dal sitter. Seleziona Invia richiesta.

5. Seleziona Sì, voglio annullare.

Se non hai ancora informato il sitter che devi annullare un servizio, è una buona idea comunicarglielo subito nei messaggi di richiesta.

Una volta che la cancellazione è stata effettuata, tu e il sitter riceverete un'e-mail di conferma da Rover. Dovrai attendere da 5 a 10 giorni lavorativi (a seconda della tua banca) affinché il rimborso (secondo la politica di cancellazione del sitter) sia accreditato sul tuo metodo di pagamento originale.

Come annullare un servizio dopo il suo inizio

Se devi annullare un servizio in corso, contatta il servizio clienti Rover dal lunedì al sabato dalle 9 alle 18 al +39 029 475 6959 oppure invia una richiesta di assistenza dirigendoti in fondo a qualsiasi pagina dell'Aiuto Rover e selezionando Contatta il servizio clienti. Puoi anche chattare con noi dalle 9 alle 18, dal lunedì al sabato, cliccando sulla finestra verde della Chat nel Centro assistenza in basso a destra dello schermo.

Rover si basa sulla convinzione che tutti dovrebbero avere l'opportunità di provare l'amore incondizionato di un animale domestico. Ecco perché lavoriamo instancabilmente per offrire servizi che rendano la sicurezza una priorità assoluta per la nostra community.

Su Rover trovi:

• Profili di pet sitter dettagliati con recensioni verificate da parte di proprietari come te.
• La Garanzia Rover per ogni servizio prenotato.
• Pagamenti online sicuri, protetti e convenienti.
• Verifica dell'identità per ogni pet sitter e dog walker.
• Un eccellente servizio clienti a tua disposizione.
• Risorse sempre aggiornate per garantire esperienze di pet sitting più sicure su Rover.

Per scoprire di più sull'impegno di Rover in materia di sicurezza, clicca qui.

Se hai delle preoccupazioni riguardanti la salute o la sicurezza del tuo animale durante un servizio prenotato su Rover, puoi contattarci al +39 029 475 6959. 

Rover offre la garanzia Rover per tutti i servizi prenotati tramite Rover. In poche parole, con la garanzia Rover ci impegniamo ad assisterti nella rara eventualità che qualcosa vada storto durante una prenotazione. 

La garanzia Rover rimborsa i membri della nostra piattaforma per i costi derivanti da infortuni o danni che si verificano durante un servizio prenotato e pagato tramite Rover. Gli infortuni o i danni devono essere la conseguenza diretta di un soggiorno o passeggiata Rover. Questo include anche il servizio clienti dedicato.

Assicurati di controllare la nostra pagina sulla Garanzia Rover per saperne di più su ciò che è coperto, contributi minimi e limiti.

Se hai delle preoccupazioni riguardanti la salute o la sicurezza del tuo animale domestico durante un servizio prenotato su Rover, puoi contattarci al +39 029 475 6959. 

Benvenuto, amico amante degli animali!

Se sei interessato a diventare pet sitter o dog walker, puoi iscriverti in qualsiasi momento e compilare le varie sezioni secondo i tuoi ritmi. Puoi completare le varie fasi in qualsiasi ordine.

Ecco come fare:

1. Seleziona il link Diventa un sitter nella parte superiore della pagina. Seleziona Inizia  per iniziare a creare il tuo profilo.

2. Seleziona uno o più servizi che desideri fornire, quindi seleziona Salva e continua.

3. Crea  il tuo profilo, completando tutte le sezioni: 

4. Ogni sezione completata sarà contrassegnata da un segno di spunta, in modo da poter seguire facilmente i progressi compiuti. Una volta completati tutti i passaggi, clicca Invia. Questo avviserà il nostro team che il tuo profilo è pronto per essere esaminato.

Se cambi idea e non vuoi più essere un pet sitter su Rover, seleziona semplicemente Non voglio più fornire servizi Rover in fondo alla pagina.

Cosa succede dopo?

• Controlla le tue e-mail, il nostro team potrebbe chiederti di modificare alcuni dettagli del tuo profilo per far sì che abbia il miglior aspetto possibile.
• Ti contatteremo entro cinque giorni lavorativi e ti comunicheremo via e-mail se il tuo profilo è stato approvato.
• Consulta il nostro Centro risorse per sitter per leggere consigli e suggerimenti che ti aiuteranno ad avere successo su Rover e la nostra sezione Guida introduttiva per pratiche istruzioni sull'account Rover.

Nota: i pet sitter presenti su Rover devono avere almeno 18 anni e sono considerati collaboratori indipendenti. Se il tuo profilo è approvato, gestirai da solo i tuoi servizi di pet sitting e non sarai considerato un dipendente Rover. Questo status ti dà la libertà di impostare le tue tariffe e i tuoi orari. Inoltre, è importante saperlo al momento di pagare le tasse.

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I resoconti Rover ti consentono di monitorare e condividere informazioni con i proprietari dall'app Rover. Puoi inviare dei resoconti Rover per i servizi di passeggiate, visite a domicilio e pet sitting diurno, ma anche per i servizi ad-hoc, che ti consentono di fornire un servizio aggiuntivo ai proprietari abituali.

I resoconti Rover consentono di condividere le seguenti informazioni:

• Pause bisognini
• Pause per mangiare e bere
• Almeno una foto e un breve messaggio opzionale.
• Una mappa della passeggiata con la distanza totale percorsa

Iniziare e inviare un resoconto Rover

Ulteriori informazioni 

Iniziare e inviare un resoconto Rover

Nota: per inviare i resoconti Rover, è necessario aver scaricato l'app Rover. Scarica l'app gratuitamente qui.

Il resoconto Rover va creato nel momento in cui inizia il servizio, che può essere all'inizio della passeggiata o quando il cane ti viene affidato (a seconda di cosa hai concordato con il proprietario).

1. Apri l'app Rover e seleziona Home nella parte inferiore dello schermo.
                                                                                                                                                                                 Nota: se non vedi la sezione Home, esci e chiudi l'app. Dopodiché riapri l'app ed effettua nuovamente l'accesso.                                                                   
   
   
2. Quando è tutto pronto per avviare il servizio, seleziona Inizia.
   
   
3. Durante il servizio, scatta almeno una foto e monitora tutto ciò che succede selezionando le icone per le pause pipì, cacca, per mangiare e per bere.             
   
4. Quando hai finito, seleziona Arresta per fermare l'orologio.
   
   
5. Scrivi un messaggio facoltativo, ricontrolla il resoconto Rover e apporta le modifiche necessarie. Dopodiché, seleziona Invia per mandarlo al proprietario.                       

Per visualizzare i resoconti Rover inviati in passato, seleziona Altro nella parte inferiore dello schermo e poi Resoconti Rover.

Ulteriori informazioni

• I proprietari che prenotano con te non hanno bisogno dell'app per ottenere i resoconti Rover, ma consigliamo vivamente di scaricarla. L'app rende più facile ricevere aggiornamenti e prenotare servizi ovunque ci si trovi.
  
  
• Non puoi inviare di nuovo un resoconto Rover. Il proprietario può visualizzarlo in qualsiasi momento tramite i messaggi Rover o tramite l'app selezionando Altro > Resoconti Rover.
  
  
• Le prenotazioni per i servizi di passeggiate e visite a domicilio durano in genere 30 minuti. Tuttavia, se tu e il proprietario volete prenotare un servizio più lungo, consigliamo di prenotare dei servizi consecutivi o di aggiungere la tariffa 60 minuti. Per scoprire come modificare le tariffe in base alla prenotazione, vai qui.

Un servizio ricorrente consente ai proprietari di impostare un servizio diurno in modo che si ripeta ogni settimana. Basta prenotarlo una volta e il servizio si ripeterà automaticamente fino alla cancellazione. Questo è un ottimo modo per stabilire un programma costante con i proprietari abituali. 

È possibile impostare un servizio ricorrente per le passeggiate, il pet sitting diurno e le visite a domicilio.

Accettare una richiesta di servizio ricorrente

Modificare un servizio ricorrente

Terminare un servizio ricorrente

Accettare una richiesta di servizio ricorrente

Se un proprietario richiede un servizio ricorrente, lo vedrai nella sezione Dettagli della prenotazione, dove viene indicato che il servizio si ripete settimanalmente. Non devi fare altro che accettare la richiesta come faresti normalmente.

Modificare un servizio ricorrente

Puoi apportare modifiche a un servizio ricorrente per la settimana corrente o per le settimane future. Ciò ti permette di:

• Aggiungere servizi futuri. 
• Rimuovere servizi futuri.  
• Modificare gli orari di inizio del servizio.
• Modificare il modello del programma (il solito orario concordato con il proprietario).
• Terminare un servizio ricorrente con il proprietario, così da non generare nuove prenotazioni in futuro.

Modifica questa settimana

Le modifiche apportate influiranno solo sul servizio della settimana in corso.

Dall'App Rover:

1. Apri il servizio ricorrente che desideri modificare e seleziona Dettagli.
2. Seleziona Modifica e poi Modifica dettagli.
3. Seleziona Modifica questa settimana.
4. Seleziona l'orario della prenotazione per modificarlo, quindi seleziona Fatto. Per rimuovere un servizio, seleziona l'icona del cestino. Per aggiungere un servizio a una data esistente o nuova, seleziona +Aggiungi una passeggiata/visita.
5. Una volta applicate le modificare necessarie, scorri verso il basso e seleziona Invia modifiche.

Il proprietario riceverà un'e-mail riguardante le modifiche e gli verranno addebitati immediatamente eventuali servizi aggiuntivi. Se hai rimosso dei servizi, Rover emetterà immediatamente un rimborso, ma l'elaborazione può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi.

Modificare le settimane future

Dall'App Rover:

1. Apri il servizio ricorrente che desideri modificare e seleziona Dettagli.
2. Seleziona Modifica e poi Modifica dettagli.
3. Per modificare la data di una prenotazione, scorri verso il basso per visualizzare le settimane di servizio future. Seleziona l'icona della matita accanto alla data che vuoi modificare.
4. Seleziona la sezione che vuoi modificare, ad esempio la data o l'ora, e poi seleziona Fatto.
5. Seleziona Modifica passeggiata/visita per finalizzare le modifiche.

Per aggiungere una passeggiata, seleziona l'icona +Aggiungi passeggiata/visita sopra alle date future. Inserisci la data e l'ora e poi seleziona Aggiungi.

Annullare una passeggiata o una visita

Per annullare una passeggiata o una visita per una data specifica:

1. Seleziona l'icona della matita e poi Annulla questa passeggiata/visita nella parte inferiore dei dettagli della prenotazione.
   
2. Aggiungi una nota facoltativa per il proprietario e poi conferma le modifiche selezionando il pulsante sottostante.

Modificare gli orari della prenotazione

Terminare un servizio ricorrente 

Quando termini un servizio ricorrente con il proprietario, la prenotazione della settimana in corso rimarrà programmata. Dopodiché, non verranno generate nuove prenotazioni da quel momento in poi. 

App Rover

1. Individua la prenotazione e seleziona l'icona dei tre puntini.
2. Seleziona Modifica prenotazione e poi Annulla prenotazione.
3. Seleziona il motivo dell'annullamento dal menu a discesa. 
4. Conferma le modifiche selezionando Annulla prenotazione.

Web

1. Nella prenotazione, vai alla sezione Dettagli della prenotazione dalla tua casella di posta in arrivo e seleziona Annulla prenotazione.
2. Seleziona il motivo dell'annullamento e conferma le modifiche.

Sia tu che il proprietario riceverete un messaggio di conferma della cancellazione. Non vedrai più apparire nuove prenotazioni di questo proprietario oltre a quella già programmata per la settimana in corso.

La funzionalità per modificare una prenotazione ti permette di applicare cambi a prenotazioni in corso o future nella sezione Prenotazioni imminenti nella tua Posta in Arrivo Rover. Con questa funzionalità potrai:

• Aggiunger, eliminare o cambiare le date del servizio
• Modificare gli animali
• Cambiare il prezzo

Puoi modificare una prenotazione dal tuo Computer, navigatore mobile, o dalla app di Rover. Dai un'occhiate alle indicazioni di seguito.

Computer o Navigatore Mobile
App Rover
Informazioni aggiuntive

Computer o Navigatore Mobile

1. Vai alla tua Posta in Arrivo cliccando sul simbolo della busta.

2. Vai nella sezione Prenotazioni imminenti e individua la richiesta da modificare.

3. Una volta entrato nella richiesta, vai ai dettagli del servizio e clicca su Modifica Prenotazione.

4. Da qui potrai modificare le seguenti parti della prenotazione:

• Date
• Numero di passeggiate o visite a domicilio per giorno
• Animali
• Tariffe

Se la tua politica di cancellazione include una penalizzazione per le modifiche alle prenotazioni, avrai la opzione di rimuoverla. Per farlo clicca sul simbolo nella sezione Modifiche e Extra, facendolo diventare verde, escluderai ogni penalizzazione per il cambio.

5. Controlla i cambi ed invia un breve messaggio al proprietario del cane spiegando i cambi. Una volta fatto, clicca su Richiedi Conferma dal Proprietario.

Una volta fatta la richiesta di cambio il proprietario ha 72 ore per confermare e accettare le modifiche. Riceverai una email una volta accettate le modifiche.

 App Rover

iPhones

1. Clicca su Posta in arrivo in basso nel tuo schermo, poi seleziona la richiesta che vuoi modificare.
2. Clicca sul simbolo delle 3 lineette nell'angolo in alto a destra.
3. Clicca su Modifica Prenotazione, e poi su Modifica Dettagli.
4. Modifica la prenotazione ed invia un breve messaggio al proprietario spiegando i cambi.
5. Clicca su Richiedi La conferma del proprietario

Il proprietario del cane riceverà la richiesta di modifica e avrà 72 ore per confermare i cambi. Una volta fatto entrambi riceverete una email di notifica.

Android

1. Clicca nella barra del menu in alto a sinistra nel tuo schermo, e poi su Imminenti.
2. Trova la richiesta che devi modificare.
3. Clicca sul simbolo delle 3 lineette nell'angolo in alto a destra.
4. Clicca su Modifica Prenotazione, e poi su Modifica Dettagli.
5. Modifica la prenotazione ed invia un breve messaggio al proprietario spiegando i cambi.
6. Clicca su Richiedi La conferma del proprietario

Informazioni addizionali

Alcune informazioni interessanti da sapere:

• I proprietari dei cani non possono modificare prenotazioni confermate al momento. Devono contattare il sitter per far richiesta di ogni cambio.
  
• I proprietari devono controllare e approvare le modifiche alle prenotazioni entro 72 ore dalla richiesta di modifica. Se la modifica non fosse accettata, la prenotazione rimarrà attiva ma senza cambi.
  
• I pagamenti del servizio potrebbero subire dei ritardi se la prenotazione è stata modificata in una data vicina al termine della prenotazione. Questo perché i proprietari hanno 72 ore per rispondere e confermare i cambi. In questo caso il pagamento ti sarà inviato 2 giorni dopo la conferma del cambio da parte del proprietario.

Ti esortiamo ad accettare solo le richieste che puoi soddisfare per evitare le cancellazioni e far crescere i tuoi servizi di pet sitting. Ad ogni modo, se devi annullare una prenotazione, ti offriamo tutti gli strumenti di cui hai bisogno per farlo senza intoppi.

Nota: Tieni presente che frequenti cancellazioni dell'ultimo minuto possono impattare la visibilità del tuo profilo nella ricerca.

Prima di tutto, contatta il proprietario per informarlo. Poi annulla il servizio dal tuo account Rover:

Come annullare un servizio prima che inizi

1. Vai alla posta in arrivo selezionando l'icona della busta.

2. Seleziona l'etichetta Prenotazioni imminenti e poi seleziona la richiesta che vuoi annullare.

3. Una volta aperta la richiesta, individua il riquadro grigio con i dettagli del servizio. Seleziona  Annulla prenotazione.

4. Seleziona il motivo per cui devi annullare e includi i dettagli. Questo messaggio è inviato direttamente al servizio clienti Rover e non viene ricevuto dal proprietario. 

5. Seleziona Annulla prenotazione.

Importante: se le cancellazioni last-minute diventano una consuetudine, il tuo account potrebbe essere riesaminato.

Hai qualche domanda? Siamo qui per te! Contatta il servizio clienti Rover al +39 029 475 6959 dal lunedì al sabato oppure invia una richiesta di assistenza dirigendoti in fondo a qualsiasi pagina dell'Aiuto Rover e selezionando Contatta il servizio clienti.

I pagamenti per le prenotazioni completate arrivano direttamente sul tuo conto corrente bancario. Riceverai l'importo corrispondente sul tuo conto corrente bancario entro 3-5 giorni lavorativi dalla fine del servizio offerto.

Aggiungere i dati bancari al conto
Processo di pagamento

Aggiungere i dati bancari al conto

Se non hai aggiunto i tuoi dati bancari al tuo account Rover, segui i passaggi indicati di seguito.

Web:

1. Visita la sezione pagamenti del tuo account qui.
2. Seleziona Aggiungere un conto bancario.
3. Inserisci i dati del tuo conto bancario e le informazioni di identificazione.

Dall'App Rover:

1.Seleziona il menu o l'icona Altro sull'App Rover.

2. Seleziona Pagamenti.                                                                           

3. Seleziona Gestisci metodi di pagamento.                   

4. Seleziona Aggiungere un conto bancario.

4. Compila i dati bancari.                                                                 

5. Seleziona Invia.

Processo di pagamento

Due giorni dopo aver completato un servizio, i fondi si visualizzeranno nella sezione Saldo Rover Pagamenti in elaborazione del pannello di controllo del tuo account. In seguito, il nostro elaboratore di pagamenti Stripe trasferirà automaticamente i fondi sul tuo conto bancario tramite deposito diretto con un intervallo che varia in base ai tempi di elaborazione della tua banca e che è compreso tra 1 e 2 giorni lavorativi.

Quando il denaro viene trasferito sul tuo conto bancario, vedrai lo stato "Evaso" nella scheda "Prelievi" dello storico dei pagamenti.

La data di evasione indica quando Stripe ha avviato il trasferimento sul tuo conto bancario. La maggior parte delle banche deposita questi fondi sul tuo conto bancario all'atto della ricezione, ma in alcuni casi l'effettiva ricezione dei fondi nella tua banca potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Importante: Secondo i nostri Termini di Servizio prenotare ed essere pagati tramite Rover è obbligatorio. Non accettare mai contanti o assegni come metodo di pagamento: rischi di commettere un’azione fraudolenta, che il tuo account venga sospeso e di non poter più contare sulla Garanzia Rover e il servizio clienti dedicato.

Hai domande? Siamo qui per te! Contatta l'assistenza Rover al +39 029 475 6959. In alternativa, invia una richiesta di assistenza andando in fondo a qualsiasi pagina del Centro assistenza e selezionando Contatta l'assistenza.

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